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f目
1总则2规范性引用文件3术语和定义4质量管理体系41总要求42文件要求5管理职责51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责、权限与沟通56管理评审6资源管理61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境7产品实现
录
f71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计和开发74采购75生产和服务提供76监视和测量设备的控制8测量、分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进9附录附录1：中国石油新疆销售公司质量管理组织结构图附录2：中国石油新疆销售公司质量管理职责分配表附录3：质量管理体系文件与主管部门一览表。
f质量手册
1总则
11目的
保持和持续改进质量管理体系以满足：a证实公司具有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规及其他要求的产品；b通过体系的有效应用，包括持续改进体系过程的有效性，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
12应用
本手册适用于新疆销售公司内部体系运行、外部审核、第三方认证及相关方对公司质量绩效进行评价，应用于公司内部运行质量管理体系的各个层面。
13删减
的删减。
2规范性引用文件
下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
3术语和定义
f术语和定义，并对下列术语予以说明。31公司：指新疆销售公司。32处室：指新疆销售公司机关处室及直属单位。33直属企业：指新疆销售公司的下属各地州（市）级分公司。34基层单位：指油库、加油站等生产经营部门。35产品：指油品、非油品和提供的服务。36油品：指汽油、柴油等。37顾客财产：指销售过程中所接收到的顾客的车辆、包装物和其它物品等。38外包过程：是为了质量管理体系的需要，由公司选择并由外部方实施的过程，如外包的检维修过程等。39工作环境：是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其它因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。310质量计划：是指对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源做出规定的文件，可以是方案、计划等多种表现形式。
4质量管理体系
41总要求
公司依据GBT19001－2008标准建立质量管理体系，结合体系策划，建立相关的质量管理体系r