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商品先“替扫”一下;有的时候商品刚刚上架,商场还没来得及将商品的条码信息输入收银系统,因此就暂时用同价格的其他商品条码来救急。这样就可能出现了本案例中的情况。在商场,特别是去超市购物,很少开具发票,购物小票也就成了惟一的消费凭证,而由于“顶码”销售的商品购物小票与所购商品不符,就极易造成商场难以确认商品的出处,因而不承认;而消费者无法提供有力的证据证明商品的来源,不能享受“三包”,因此纠纷产生。所以,工作中我们必须本着为顾客负责的态度,对每一件商品都要把好上柜关,不销售假冒伪劣商品,更要在流通环节中仔细核查,避免出现此类问题。
商品售出后无法正常付货怎么办顾客在冰洗业种购买了一台1578元某品牌洗衣机,约定下午2点送货,可顾客离店后,业务员进入微机录入时,发现已无货,营业员马上与顾客联系是否为其办理退货,顾客表示可以不退货,营业员与配货中心联系后,答复顾客3日内货可以到位,顾客一直在家等候,可过了四天,货仍未到,顾客非常生气,投诉到商管。点评分析:本案例中,由于家电销售需要通过微机了解货存情况,在操作中会造成信息不同步,出现交款时有货,录入时无货现象,营业员在发现该情况后第一时间与顾客联系沟通非常正确,但在新的约定后,却没有及时与配货中心及顾客进行协调,让顾客随时掌握商品到位情况,明显是营业员的责任,作为营业员凡答应的事就要确保能准时圆满地完成,即使有些事务不是由你负责或你无法全部解决顾客的问题,也应该关注事情的进展,确保有个
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f妥当的安排。在对顾客做出送货承诺时就应谨慎,要确认其是否具有可行性,在获得肯定的答案后再告知顾客,做出承诺后要迅速处理,对相关内容予以跟进,保证商品准时送达,如果确实由于无法避免的原因造成了延误的话,应向顾客道歉,解释原因,请顾客原谅,并给顾客处理方案,说出商场会重视并随时跟进此事。
处理结果:与配货联系明确具体到货时间,并给予顾客补偿。相关法律※《消法》第23条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
谁动了我的大米顾客付先生在商场超市购买了某品牌的5公斤装大米和10公斤装大米各一袋。回家一称,他发现5公斤装的大米几乎是足量的,而10公斤装的大米却少了将近150克,顾客很生气,到商场讨个说法。点评分析:本案例中可以看出大米是r
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