商品先“替扫”一下；有的时候商品刚刚上架，商场还没来得及将商品的条码信息输入收银系统，因此就暂时用同价格的其他商品条码来救急。这样就可能出现了本案例中的情况。在商场，特别是去超市购物，很少开具发票，购物小票也就成了惟一的消费凭证，而由于“顶码”销售的商品购物小票与所购商品不符，就极易造成商场难以确认商品的出处，因而不承认；而消费者无法提供有力的证据证明商品的来源，不能享受“三包”，因此纠纷产生。所以，工作中我们必须本着为顾客负责的态度，对每一件商品都要把好上柜关，不销售假冒伪劣商品，更要在流通环节中仔细核查，避免出现此类问题。
商品售出后无法正常付货怎么办顾客在冰洗业种购买了一台1578元某品牌洗衣机，约定下午2点送货，可顾客离店后，业务员进入微机录入时，发现已无货，营业员马上与顾客联系是否为其办理退货，顾客表示可以不退货，营业员与配货中心联系后，答复顾客3日内货可以到位，顾客一直在家等候，可过了四天，货仍未到，顾客非常生气，投诉到商管。点评分析：本案例中，由于家电销售需要通过微机了解货存情况，在操作中会造成信息不同步，出现交款时有货，录入时无货现象，营业员在发现该情况后第一时间与顾客联系沟通非常正确，但在新的约定后，却没有及时与配货中心及顾客进行协调，让顾客随时掌握商品到位情况，明显是营业员的责任，作为营业员凡答应的事就要确保能准时圆满地完成，即使有些事务不是由你负责或你无法全部解决顾客的问题，也应该关注事情的进展，确保有个
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f妥当的安排。在对顾客做出送货承诺时就应谨慎，要确认其是否具有可行性，在获得肯定的答案后再告知顾客，做出承诺后要迅速处理，对相关内容予以跟进，保证商品准时送达，如果确实由于无法避免的原因造成了延误的话，应向顾客道歉，解释原因，请顾客原谅，并给顾客处理方案，说出商场会重视并随时跟进此事。
处理结果：与配货联系明确具体到货时间，并给予顾客补偿。相关法律※《消法》第23条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
谁动了我的大米顾客付先生在商场超市购买了某品牌的5公斤装大米和10公斤装大米各一袋。回家一称，他发现5公斤装的大米几乎是足量的，而10公斤装的大米却少了将近150克，顾客很生气，到商场讨个说法。点评分析：本案例中可以看出大米是r