群部及相关单位要积极应对积极对事件进行分析提出应对措施并由文宣部牵头快速实施。
Ⅲ级危机事件发生后事件有关单位要立即上报集团文宣部由文宣部协调各所属单位自行安排处理。
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第十一条危机事件处理流程一预期目标1、避免或减低因新闻报道中的危机事件而导致的政府主管部
门的处罚将企业损失降至最小。2、阻止不良信息的扩散降低危机事件对公司形象的影响。3、消除受害者及公众的对立情绪重新树立公司形象。二危机处理措施危机处理小组成立应立即针对各种可能发生的各类问题及可
能面正确对象快速处理各小组成员要接受组长的统一调配分头行动。以下涉及工作应同步进行各小组人员需及时协调沟通。
1、迅速判断控制局面处理小组要第一时间坦诚面对公众和媒体质询态度诚恳控制源头判断起因、评估投诉和风险将危机事件控制在现有的程度要把握处理节奏有针对性的处理问题。2、分化源头各个安抚1控制舆论统一口径召开新闻发布会或媒体恳谈会甄选参会记者并迅速开通热线电话安排专人接听会前提前准备敏感问题的答案为外地和未到会记者准备传真资料在面对媒体时主动沟通面对不公平的报道和提问时冷静克制不回答无可奉告积极配合媒体提供准确透明的信息并合理要求公正报道借助媒体的力量阐述集团及有关单位的
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观点和解决方案取得媒体理解必要时需发布公开信进行解释或道歉。
同时处理小组的外援组每天保持与各种媒体的联系规范引导新闻媒体动向避免负面新闻报道再度出现。
要高度重视网络媒体危机事件的处理。网络媒体具有传播迅速、交互性强的特点因此对网络媒体上出现的危机事件的处理要更加坚决果断要密切关注、影响相关的评论网页最大限度地遏制负面信息在网上的扩散和影响。
2安抚受害者对危机事件中涉及的受害者进行安抚如确因集团或所属单位工作失误或缺陷造成危害还应进行道歉并提供善后措施将该危机源头堵住3主动沟通政府部门并请求第三方协助积极配合政府部门调查提供问题处理方案重新规范生产经营流程并邀请权威机构、行业内专家或经济学家等检查评判并由专家发布权威说法赢得公众信服。4及时通知召集员工如危机事件较为严重影响公司运作则应该及时通知员工事态发展以及解决办法召开员工大会安抚员工情绪并公布统一对外口径杜绝谣言以及个人言论的产生。3、消除影响
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