助前期公众关注度较高的时机加大在主流媒体进行品牌和企业形象的宣传组织力量对集团的经营业绩、产业发展以及公益活动、社会责任等方面进行正面报道提升集团的社会形象。
第六章危机事件评估及善后体系第十二条危机事件善后
危机事件的善后工作主要是消除危机处理后的遗留问题和衍生影响。在危机处理中新建立的、新发生的与社会各界的良好关系要进行维护和巩固在风险患难中经受住考验的人脉要加以提升和深化对事件涉及的另一方当事人要进行回访增进彼此间的了解和沟通获得相关的理解、谅解和支持进一步扩大集团的美誉度。第十三条总结报告
危机事件应急处理工作结束后或者相关危机因素消除后要及时、全面整理各种资料并存档做出分析、总结以书面形式及时上报领导小组或主管领导。要根据危机事件的级别召开相应的集团应急领导小组会议统一组织对事件的起因、性质、影响、损失、责任以及经验教训、恢复方案、补救措施等进行全面的总结评估为以后处理危机事件提供经验教训。第十四条整改检讨
针对危机事件的实际发生情况及其暴露出来的问题要认真分
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析事发原因深刻吸取教训举一反三积极整改防止类似事件再次发生。要及时检讨、修补管理与运营体系改进媒体关系维护工作提高公共关系工作水平修改完善应急管理办法。第十五条考核奖惩
根据危机事件的级别在调查评估的基础上严格实行责任追究制。对于在危机事件中处理不力或者负有责任的机构和人员进行处罚、处理对于在危机事件应急管理中有突出贡献的集体和个人要给予奖励与表彰对于有立功表现的责任人可给予减轻或免予处分。危机事件的处理列入年度新闻宣传工作的考核内容。
第七章危机事件应急处理的工作原则第十六条危机事件应急处理实行”积极预防、应对及时、协调一致、处理周密”的工作原则。
一预防性原则。各级领导、集团各有关部门、各单位务必增强忧患意识高度重视危机管理工作居安思危防患于未然。要建立健全分类管理、分级负责和企业宣传负责人制为主的危机预防机制坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合、日常管理与例外管理相结合把重点放在主动预防上积极主动应对危机事件。
二及时性原则。一旦出现危机事件或者发现危机事件的苗头集团各有关部门、各单位务必在第一时间作出反应启动应急预
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案有效处理危机事件主动果断作为避免不利消息进一步蔓延。要将情况分不同等级r