式：从关系紧张和争论到不愿意支持他人。如果不解决，此类冲突会破坏团队继续实现目标的能力。
怎样才能避免这种情况并使冲突得到解决？专家建议采取以下措施：1确定冲突的根本原因
当您的团队发生冲突时，应向自己提出下列问题：o“团队成员为什么会彼此争论不休？”o“这其中是否有更深层次的性格冲突？”o“是不是某个成员非常顽固？”o“是不是某个成员总是坚持自己的想法？”
这些问题的回答将帮助您找出冲突的根本原因，无论它是某种行为还是某种状况。
另请参见HarvardMa
ageMe
tor《解决业务问题》主题中的“界定问题”。
f2协商解决方案
避免命令成员执行解决冲突的方案，而是应该协商一个有关各方都能接受的解决方案。指出赞同在某些问题上持有不同观点的重要性。提醒大家注意，如果某位成员迫使其他成员接受他的观点，那么其他成员会对此人产生不满，并且不会支持这项决策。
鼓励成员发掘共同立场并探索新的可能性。例如，假设两名团队成员在如何以最佳方式按时完成报告上发生了争论。在这种情况下，您可以说：“你们想要的结果都是一样的，那就是准时完成报告。但是你们推荐了不同的方法来达到目的。我们来讨论一下你们所争论的两种不同方法的利弊，并且再提出其他一些备选方案。这样，我们就更有把握选出最佳的解决方案。”
在这类讨论中，不要让团队成员“拉帮结派”抵制某个具有不同想法的成员。确保每位成员都能大胆提出不同的看法。
3鼓励积极聆听
在以解决冲突为目的的讨论中，团队成员必须学会做积极的听众。也就是说，他们必须能够：
o复述发言者提出的观点，以表明他们理解了对方所说的话。
o控制自己不做出暗示对他人发言缺乏兴趣的行为，例如涂鸦、坐立不安或打断他人发言等。
o提出一些问题，以鼓励发言者通过更多的信息或推理来扩展其观点。
o重新讨论刚才提出的观点并强化这些观点。
o要求发言者解释他们的观点背后的原因。
“不打断别人”是积极聆听的一个尤为重要的原则。如有必要，可以提醒团队成员注意以下几点：
o每个人都有权利在不受打扰的情况下提出自己的想法和解决问题的方案。
o每个人都应该能够说完自己的想法，即便一个或多个团队成员有不同意见。
o解决冲突或问题的合适方法通常不止一个。在有把握选出最佳解决方案之前，团队需要考虑大量可能的解决方案。
o抑制怒气只会导致不满情绪。让每个人以建设性的方式说出自己的沮丧，这可以引导团队转到寻找解决方案上来。
o组建团队的一个原因就是可以r