情况下，效果更好的说法应该是：“由于你错过了最后日期，我最终只能推迟结束我那部分项目”。如果她对蒂莫西说：“你显然对这个项目不尽心”，那蒂莫西几乎肯定会认为她在攻击他的品格，并在回答时产生抵触心理。
制定规范来管理有争议的讨论
向您的团队说明，在他们构思问题解决方案、做出决策和探讨想法的过程中，出现有争议的话题几乎是不可避免的。问题不在于是否会出现争议，而在于团队在争议出现后将如何进行处理。
与团队成员共同制定关于如何进行争议性讨论的规则。您可以在任何必要的时候重申这些规则并提醒大家遵守。每个团队制定的规则各不相同，它们可能会包含以下内容：
“等别人说完后再发言。”
“即使自己并不赞同，也应该承认他人的想法是有价值的。”
“如果不赞同某人，应该表明你的立场背后的原因。”
积极征求团队成员的看法
在任何团队中，有人主导谈话而有人保持相对沉默的现象很常见。团队在一起工作的时间越长，成员就越习惯于这样的角色，因而团队就越发无法从所有成员身上挖掘有价值的意见。
应采取措施确保所有成员在进行团队讨论和开会时都能发表他们的观点和想法。此外，确立沟通规范也会有所帮助。例如：“如果你发现有人在讨论期间保持沉默，应该邀请他提出意见”；“在任何讨论中，每位团队成员不论意见长短，每次都必须提出一条意见”；或者“我们将对所有相互对立的观点进行仔细研究”。
f考虑使用外部指导者
要解决团队的沟通问题，有时最好的办法就是请外部专家来推动会议进展或调解争议性讨论。许多顾问专门研究沟通技能，可以快速诊断问题并想出点子来促进更富有成效的新行为。外部专家还可以帮助团队制定沟通规范并向团队传授解决冲突的技巧。合理利用会议时间
坚持要求每个人在参加团队会议之前先熟悉日程以及任何必要的介绍性阅读材料。在会议期间，将重点放在解决问题上，而不是信息共享上。如果讨论偏离了主题，应使话题回到会议日程的事项上来，并且在会议的最后讨论新的事务。
另请参见让团队会议正轨进行的步骤。让人们的注意力集中在团队目标上
谈论目标有助于明确团队沟通的方向，并将人们的注意力从人际冲突或其他使人分心的事情上移开。要改善沟通，可以定期重申团队的最初目标，还可以经常编写进展报告，分发给所有团队成员。当大家看到书面的进展报告时，他们就能够专注地就团队的工作进行沟通。
另请参见最大程度利用冲突的技巧。
解决团队冲突团队内的冲突可能有多种表现形r