售后部内部管理制度一、售后服务主要人员岗位职责二、售后服务流程图三、维修质量管理制度1、质量管理小组的职责及组成2、三级质量检验制度3、前台接待车辆进行出厂检验制度4、车间维修质量管理制度1）维修质量验收流程2）维修过程质量3）维修完工自检工作要求4）维修质量事故处罚规定5、车辆返修制度四、售后服务部现场管理制度五、管理制度1、消防管理制度2、安全生产制度3、车辆停放及移动制度六、工具管理制度七、资料保管制度八、车间卫生管理规定九、车间规范化操作工作要求
一、售后服务部经理1、总体负责售后管理，包括前台接待、车间生产、零部件协调等。2、认真编制并严格控制部门的年度、月度预算，总体控制售后的生产成本。
f3、审阅服务、日报、月报、来厂促进月报，跟踪服务月报，每月报告给总经理及分管副总经理，并协同制定服务改善计划。4、制定售后服务活动计划，人员培训计划，质量改进计划。5、依据部门制度的市场开拓计划组织落实。6、完成每月对部门人员的工作效率及效益考评，并上报总经理及分管副总经理。二、前台接待主管1、总体负责前台业务协调前台与车间的联系。2、检查前台人员工作进度（来厂促进、预约管理、接车估价、跟踪服务等）。3、核实报表内容（日报、月报、Qlc报告）。4、负责与郑州日产的信息传递。5、编排合同单位修车款回收情况，并制定落实催款计划。6、汇同设备负责人，车间主管检查每日卫生、设备、防火、安全等工作，并将检查情况汇报服务经理，追踪落实改善。（纠正工作）7、每日汇同车间主管、零部件经理检查落实生产进度，零部件供应保障情况，并将有关情况报到服务部经理。三、前台接待员＋信息员1、认真遵守各项制度，服从领导管理，工作认真、细致、做到礼貌待客，热情周到。2、着装整洁、举止文明大方、树立良好的企业形象。3、积极配合管理人员，搞好协调工作，确保承修车辆及时顺利出厂。4、详细询问顾客，做好登记及车辆维修档案的建立，并妥善保管。5、认真做好质量跟踪服务工作，及时获取服务质量的反馈信息，向部门经理提供参考资料以改善服务质量，提高顾客满意度。6、每月按时填写月报表，每日填写日报表，交接班清楚并及时保持与郑州日产公司的联系。7、做好各项统计工作和文档管理。8、协助主管做好返修车辆的处理工作并做好登记。四、车间主管总体负责车间生产1、协助经理做好车间员工的管理工作。2、维修进度控制组织安排督r