4
2
0工行牡丹农灵行通金卡穗中借行记长卡城建借行记龙卡卡储蓄招卡行农信行用金卡穗信用卡信招招通行行卡金“葵金花葵卡花中”行理长财城信用卡
图12　银行理财产品的熟悉度
4
f22
20
1989
（有效投票：24272票）
18
16
1411
14
1030
1210
707669621
8
464
6
377360341
4
2
0
工行牡丹农灵行通金卡穗中借行记长卡城建借行记龙卡卡储蓄招卡行农信行用金卡穗工信行用牡卡丹贷招记行卡金农葵行花“卡本建利行丰龙”卡信用卡
图13　银行理财产品的使用情况
20171218
（有效投票：32874票）
16
13341226
14
1210
8
865849684
602477
64
254195
2
0
工行牡丹农灵行通金卡穗中借行记长卡城建借行记龙卡卡信招用招行卡行“信金用葵卡花农”行理金财穗信用卡中信行通长卡城工信行用牡卡丹贷记卡
图14　银行理财产品的选择情况
三、服务满意度调查显示，见图5，消费者在选择银行时，主要的考虑因素是银行的服务质量（3087）和服务态度、银行的品牌形象和经营实力（2890）以及营业网点度和使用便捷（2289）。
5
f无跨行取款和异地取款等额外收费430
产品是否满足自己的需求
1164
其他138
（有效投票：14249票）
银行的服务质量和服务态度
3087
营业网点多和使用便捷
2289
银行的服务质量和服务态度银行的品牌形象和经营实力营业网点多和使用便捷产品是否满足自己的需求
无跨行取款和异地取款等额外收费其他
银行的品牌形象和经营实力
2890
图5、消费者选择银行的因素
在银行服务质量方面，见图7，消费者对服务热情快捷方面的要求最高，占到被调查者
总数的3201，从而提供热情快捷的服务成为银行争取到更多客户的关键所在，也是银行
改进服务的着力点。
网上电子银行业面设计科学自助银行方便
网上电子银行系统安全保密性高刷卡网点多
信用卡和借记卡功能完善环境人性化
理财产品设计丰富服务热情快捷
159702
（有效投票：14445票）
9241034
1167
12981514
3201
0
510152025303540
图7　银行服务质量因素重视程度
调查显示，见图6，消费者对所选服务的银行总体满意，其中对业务水平、产品丰富以及服务态度等服务内容的满意程度相对较高，对银行方便快捷、网上银行等服务内容的满意度相对较低。
6
f458456454452
4557
4543
4521
（满分为5分）
4496
44994492
450
448
446
444业务水平
产品丰富
服务态度
方便快捷网上银行便利总体满意度
图6　客户满意度情况
调查显示，见图8，在银行服务亟待解决的问题r