中，“人多排队长服务窗口少”问题的
比重占到被调查人数的3120，是客户反映最为强烈的问题，也是今后银行改善服务的着
力点。这一问题已引起银行及管理层的高度重视。
对提前还贷等不受益业务服务不到位对客户的咨询爱理不理
对于客户的困难不能尽快解决产品设计不充分告知风险刷卡消费网点有限ATM机易发生故障柜面服务业务不熟练员工态度傲慢，始终冷脸跨行提款手续费较高
营业网点少，存取款不方便人多排队长，服务窗口少
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图8　银行服务亟待解决问题重要程度
注：当前我国金融格局正经历着由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转换的历史性
变革时期。国际经验告诉我们，在这种变革时期，银行业利润构成中的存贷款利差所占份额将逐步降低，中间业务利润所占份额将逐步提高。适应这种变化，银行也应积极开拓诸如客户理财、股票外汇基金等代理投资业务，当前此类业务的发展已初露端倪。从社会公众的角
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f度看，由于受时间、知识、能力的限制，直接从事外汇股票等投资承受的风险较高，因此可考虑通过商业银行推出的理财产品及其代理的股票外汇基金等投资业务实现投资目的。
本次调查采取网上问卷调查的方式，通过大众网平台完成问卷的发布，数据收集及汇总工作。参加问卷调查人员的年龄段集中于26岁至45岁之间，职业集中于党政机关干部、机关事业单位办事员以及企业公司职员，学历集中于本科和大专层次，月收入集中于1000元至5000元之间。此次活动得到社会公众的广泛支持，他们对问卷调查的内容给出了诚恳意见。
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