的三原则
1、谈论行为不谈论个性
2、要明确沟通
3、积极聆听。
原则1谈论行为不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人
f的观点即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则就事论事地和你沟通显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论某某同事非常的热情某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等这个都不是在沟通中要谈论的。
原则2要明确沟通
明确就是在沟通的过程中你说的话一定要非常明确让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话就像经理会拍着你的肩膀说“某某你今年的成绩非常好工作非常努力。”好像是在表扬你但是接下去他还说一句“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你说你不够努力。这就使人不太明白沟通传达给我的到底是什么意思所以沟通中一定要明确努力了就是努力了缺乏努力就是缺乏努力明确沟通。
原则3积极聆听
本原则将在第二讲中进一步说明。
沟通失败的原因
在我们平时的工作和生活中不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧那么就无法和同事正常地去完成一项工作工作效率降低同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。导致沟通失败的原因有哪些
◇缺乏信息或知识。
◇没有说明重要性。当我们在沟通的过程中没有优先顺序没有说明这件事情的重要性。◇只注重了表达而没有注重倾听。
◇没有完全理解对方的话以致询问不当。
◇时间不够。
◇不良的情绪。人是会受到情绪影响的特别是在沟通的过程中情绪也会影响到效果。◇没有注重反馈。
◇没有理解他人的需求。
◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
【本讲总结】
多元化社会中想要整合各有所长的意见就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素第一沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说我和你沟通的目的是什么第二沟通的三个内容是信息、思想和情感第三达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通目的就是与别人达成一个共识这就是沟通的一个完整的定义。
f沟通的方式有语言和肢体语言这两种语言更擅长沟通的是信息r