略
f2战略规划的一般过程P49
环境
机会威胁
企业目标
优势劣势
战略计划
战略计划
组织结构
层级和跨度流程
制度体系
规章、文化评估
3规划总体战略的步骤P5054确定企业使命区分战略经营单位规划投资组合规划成长战略
4波士顿矩阵（BCG分析模型）P53
5规划成长战略P54（1）密集式成长（I
te
siveGrowth）
f（2）一体化成长（I
tegrativeGrowth）
A后向一体化物资从反方向移动称为后向一体化，即沿着与企业当前业务的输入端（价值系统中的前端）有关的活动向上延伸。
电力煤B前向一体化物资从顺方向移动称为前向一体化，即沿着与企业当前业务的输出端（价值系统的下端）有关的活动向下延伸。
电厂供电公司12纵向整合C水平一体化（横向整合）对于性质相同的企业或产品组成的联合体。广州电厂对南海电厂（3）多角化成长（Diversificatio
Growth）
f6波特五力模型P567选择竞争战略P5759
f8市场营销组合（Marketi
gmix）企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。包括产品、价格、渠道、促销。
1市场营销环境
第四章市场营销环境
f2营销活动与营销环境的关系P67首先，市场营销环境随市场经济的发展而不断变化；其次，企业营销活动受制于营销环境；营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。3营销部门与内部环境的关系合作与竞争P68
第五章消费者市场和购买行为分析
1消费者购买决策过程P87认识需要收集信息备选产品评估购买决策购后过程
2影响消费者行为的个体因素：心理因素、生理因素、经济因素、生活方式等P9298
f◆心理因素：（1）消费者认知：感觉、知觉、记忆知觉指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。①知觉的整体性（电视广告）②知觉的选择性：知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程，包括：
选择性注意；选择性扭曲；选择性保留。（2）消费者的需要与动机马斯洛需要层次理论
需要层次理论的营销应用：最初运用于美国企业管理，分析如何满足员工的多层次需要以调动工作积极性，后应用
于市场营销中分析多层次需要并提供相应营销策略予以满足。例如，对于满足低层次需要的购买者要提供经济实惠的商品，对于满足高层次需要的购买者要提供能显示其身份、地位的高档消费品。还要注意需要层次随经济发展而由低级向高级的发展变化。◆生理因素：生理因素指年龄、家庭生命周期（Familylifecycle）、性别、体征、健康状况和嗜好等r