第一章市场营销与市场营销学
1市场的定义P2市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的
交换关系、交换条件和交换过程的统称。
2市场营销的定义P3市场营销是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社
会和管理过程。科特勒
3市场营销的相关概念P45（1）需要、欲望、需求需求：有能力并愿意购买某产品的欲望欲望：是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式需要：没有得到满足的感受（2）产品和服务产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。有形：物品无形：感受（3）效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价；消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来作出购买决定。（4）交换、交易和关系
交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为。交换促进了市场营销的产生，带来了生产方式上的巨大变革。
交易指买卖双方的价值交换，是交换的基本组成单位。关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功的尺度是顾客
长期和持续的满意。（5）市场营销与市场营销者市场营销者指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人，可以是买方也可以是卖方。
4微观市场营销学的逻辑结构P14
f第二章市场营销管理哲学及其贯彻
1市场营销管理P22市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2市场营销管理观念的演变P2427
3顾客满意P28顾客满意CustomerSatisfactio
，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效PerceivedPerforma
ce与期望Expectatio
s进行比较所形成的感觉状态。
顾客感受的绩效＜期望，不满意；
f顾客感受的绩效期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。4顾客感知价值P2931指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。顾客感知价值顾客总价值顾客总成本
5价值链的战略环节P36真正创造价值的经营活动是企业价值链的战略环节。价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理
1企业战略的层次P48总体战略经营战略竞争战略职能战r