时内训师向学员提问后，学员会说“不知道”，面对这种情况，内训师要迅速看一下旁边的学员，然后通过眼神与其中认真听讲的学员交流一下，鼓励对方站起来回答，如果对方没有主动站起来回答，内训师就要说：“这位同学，你来帮助他回答一下这个问题，好不好？”总之，无论是在信息句讲述中，还是整个授课过程中，内训师一定要注意观察并选准提问的对象。一般来说，应当向那些认真听讲，跟内训师有眼神互动和交流的学员提问。2课程精华讲解龙身作为课程的精华讲解部分，内训师在设计“龙身”时应当注意以下几点：
使听众对课程内容有一个全局性的了解要想使听众对课程内容有一个全局性的了解，就要适当地引入一些案例，同时在讲述中内训师不能一味依靠学员的回答，还要做好“自问自答”。
案例沟通课程的全局性讲解内训师讲沟通的课程，首先可以向大家介绍：“大家好，我们今天主要分享和交流一下沟通的技巧。在沟通过程中，沟通的思维是非常重要的。首先我想请问大家一个问题，如果我们很想知道一个女孩子的年龄，但又不能直接问对方的年龄或属相，应当怎样问呢？大家可以以小组为单位讨论一下，两分钟后回答这个问题。”通常，讨论后会有很多种答案，但一般不会达到预期效果，这时内训师就可以给出几种方案：“我们可以问她哪一年毕业的，这样年龄就大体清楚了，或者可以问她喜欢的明星或歌曲，一般从歌曲的年代可以推断出大概的年龄，或者问她工作几年了等。不需要直接问，就能大概知道对方的年龄。”这样就把沟通这一主题引了出来。接着在讲述如何掌握沟通的主动权时，内训师就可以说：“我想请问一下，在生活和工作中，咱们有没有遇到过沟通很困难的人或者是根本不与你沟通的人？”这时现场肯定会有学员说“有”。然后，内训师就可以讲述案例：“我曾经交了一个女朋友，每次我跟她说，‘亲爱的，
f咱们今天不做饭了，出去吃，你想吃什么呢’，她都说，‘你说了算’，我说吃火锅，她说太辣了，我说广东菜怎么样，她说没味道，我再问‘那你想吃什么呢’，她说随便。”这时，台下的学员如果有感同身受的经历，就会会心地笑。内训师就可以接着问：“那我想问大家的是，遇到这种事情，你们会怎么办呢？”这时现场就会出现五花八门的回答，也就表明内训师已经将大家的注意力集中起来了。等大家讨论得差不多，内训师可以说：“接下来我给大家提个建议，大家看行不行，我们可以问这个女孩子‘亲爱的，咱们今天出去吃饭，广东菜r