1020分，情节严重停职检查）19、遗忘客人交办的事情。（2030分）20、接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（1020分）21、讲话时交头接耳。（510分）22、面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（1020分）23、在岗位上打闹。（1030分，情节严重停职检查）
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规章制度处罚规定
24、班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（510分）25、当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（510分）26、未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（1020分，情节严重停职检查）27、随地吐痰、乱扔纸屑。（510分）28、在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（520分）29、乱踩草坪，摘花折枝。（510分）30、在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（1020分）31、打听、传播、干涉外部门的事宜。（2030分）32、打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（2030分，情节严重辞退）33、议论是非，捏造事实诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（2050分，情节严重停职检查辞退开除）34、对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10200分，情节严重停职检查）35、工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（20030分，情节严重停职检查辞退）36、向客人质问核实。（停职检查辞退开除）37、配合他人或外部门工作不积极、缺少团队精神。（2030分，情节严重停职检查）38、故意刁难他人或他部门。（2030分，情节严重停职检查）39、工作互相推诿，推卸责任。（3050分，情节严重停职检查）40、泄露酒店和客人的秘密。（停职检查辞退，情节严重追究法律责任）
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规章制度处罚规定
41、诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查辞退开除）42、截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）43、携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）44、偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查辞退开除并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查辞退开除）（三）仪容仪表类1、不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、工牌；员工工牌字迹脱落掉色、佩戴歪斜、位置不规范。（510分）2、制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色，有污迹，不合身。（510分）3、不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色r