组织的利益相关群体：顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会、雇员。
第四章全球环境中的管理者一、全球观民族中心论、多国中心论、全球中心论。二、全球化经营不同类型的全球组织：跨国公司、多国公司、全球公司、跨国或无边界组织。组织走向全球化：全球外购；进口和出口、许可证经营、特许经营；战略同盟、合资企业、外国子公司。霍夫斯泰德评估民族文化的框架：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的质量与数量、长期与短期导向性。GLOBE团队评估民族文化的框架：决断型、未来导向、性别差异、不确定性规避、权力差距、个人主义与集体主义、圈内集体主义、效绩导向、
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人行导向。
第五章社会责任与管理道德
第六章制定决策
一、决策制定的过程
识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、开发备择方案、分
析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。
二、作为决策者的管理者
1、管理职能中的决策
计划
组织
组织的长期目标是什么？
直接向我报告的雇员有多少？
什么战略能够最佳地实现这些目组织应当有多大程度的集权？
标？
职权应当怎样设计？
组织短期目标应当是什么？
什么时候组织应当实行不同的结
个人目标的难度有多大？
构？
领导
控制
我怎么处理雇员情绪低落的问题？需要对组织中哪些活动进行控制？
在给定的条件下什么是最有效的领怎么控制这些活动？
导方式？
效绩差异偏离到什么程度是最显著
某项具体的变革会怎样影响动人的的？
生产方式？
组织应当有什么类型的管理信息系
什么时候是鼓励冲突的适当时机？统？
2、制定决策：理性、有限理性和直觉
直觉是什么：基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意
思的心理过程、基于价值观或道德的决策。
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3、问题和决策类型
特点
程序化决策
非程序化决策
问题类型
结构良好的
结构不良的
管理层级
较低层级
较高层级
频率
反复性的、常规的
新型的、不同寻常的
信息
易于获得的
模糊的和不全面的
目标
清晰的、具体的
含混的
解决问题的时短期
相对长期
间框架
解决问题依赖程序、规则、政策
主观判断、创造力
于
4、决策制定条件
三种条件：确定性、风险性、不确定性。
6、决策制定风格
命令型风格：具有较低的模糊承受能力，他们思考问题的方式是理性的，
他们讲究效率和逻r