1、对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经
验方法；
2、科学地挑选员工，并对他们进行培训、教育，使之成长；
3、与工人们精心合作，以保证一切工作都安已经形成的科学方法
原则去办；
4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当
局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来；
5、用更高的刺激性工资水平来激励工人。
三、一般行政管理理论（亨利法尔约）
法尔约的14条管理原则
1、工作分专业化功过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产
工
出
2、职权管理者必须有命令下级的权利
3、纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则
4、统一指每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令
挥
5、统一方组织应当有单一的行动计划来指导管理者和工人
向
6、个人利益任何雇员或群体的利益不应置于组织的整体利益之上
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服从整
体利益
7、报酬对工人提供的服务必须给付公平的工资
8、集中是指下属参与决策制定的程度
9、等级连从最高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级连
10、秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的地点
11、公平管理者应当和蔼公平地对待下属
12、人员的管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的
稳定
人选填补职位的空缺
13、首创精允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大热情
神
14、团结精鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结
神
四、权变理论
权变理论强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能
要求不同的管理方式。
五、当前的趋势和问题
全球化、道德、劳动力多元化、创业精神（对机会的追求、创新、增长）、
在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理（TQM）
什么是质量管理（TQM）
1、高度关注顾客；
2、坚持持续改进；
3、关注过程；
4、改进组织各项工作的质量；
5、向雇员授权。
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质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
第三章组织文化与环境
一、组织文化（orga
izatio
alculture）是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和故事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
组织文化的维度
关注细期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度
节
成果导管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成
向
果的程度
员工导管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度
向
团队导围绕团队而不是个人来组织工作的程度
向
进取性雇员富有进取性和竞争性r