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第一章管理与组织导论
一、谁是管理者
管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。管理
者（ma
ager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织
目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理
管理（ma
ageme
t）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成
工作。
效率（efficie
cy）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果通常
指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
效果（effective
ess）通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助
于组织达到其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么
1、管理职能（亨利法尔约）。
计划
组织
领导
控制
定义目标，制定战决定需要做什么，指导和激励所有监控活动以确保
略，开发计划以协怎么做，谁去做群体和个人，解决它们按计划完成
调活动
冲突
2、管理角色（亨利明茨伯格）。
人际关系
信息传递
决策制定
挂名首脑
监听者
企业家
领导者
传播者
混乱驾驭者
联络者
发言人
资源分配者
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谈判者
3、管理技能（罗伯特卡茨）。
技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织
组织（orga
izatio
）是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系
统和供应商联盟。
传统组织
新型组织
稳定的
动态的
缺乏灵活性
灵活的
关注职位
关注技能
根据职位定义工作
根据任务定义工作
个人导向
团队导向
永久性职位
临时性职位
命令导向
参与导向
由管理者作决策
雇员参与决策制定
规则导向
顾客导向
相对均质的员工队伍
多样化的员工队伍
工作日从上午8时到下午5时
工作日长度没有限制
等级关系
横向的和网络化的关系
在上班时间利用组织设施从事工作在任何地点、任何时间工作
第二章管理的昨天和今天
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一、管理的历史背景
两个重大事件：1776年，亚当斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳
动分工或工作专业化中获得经济利益。
工业革命，机械力代替了人力。
二、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）
泰罗的管理原则
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