律法规、业务知识的学习不够。因为平时强调业务知识学习多，而忽略了政治理论、法律法规知识的学习，部分业务人员的工作素质有待进一步提高。（二）有个别工作人员时间观念不强，存在迟到早退现象，致使办理业务的人员等待时间较长。（三）办理事项的具体流程和期限及需要提交的全部材料不太明确。（四）对待前来咨询及办理相关业务的人员有时存在故
f意刁难的现象，不能“一视同仁”。（五）建议工作人员多用“您好、请坐、请稍等”等和善词语及温和的语气。（六）建议推行“首问负责制”，对前来办事的人不推诿扯皮、敷衍塞责。三、整改措施及努力方向根据自查自纠及收集到的意见和建议，结合工作实际，提出以下整改措施：（一）进一步加强业务学习，熟悉工作职责与流程。严格执行每周集中学习制度与个人自学制度，要求每周二集中学习一次，每周自学时长不少于4小时，并做好学习笔记。通过学习使广大干部职工业务能力进一步提高，工作职责进一步明确，办事流程进一步熟练。（二）印制“需提交的材料目录”对每位前来办理业，务的人员进行发放。目录要写明事项办理所需资料、流程及时限，以方便办理业务的人员知晓办事的具体时限和流程，并对办事人员进行监督。（三）不断改进工作作风，进一步简化有关程序并进行公示，比如在新农合医疗慢性病补助报销手续中，为切实方便患者，消除患者多跑冤枉路的现象，向农民公示简化报销
f程序，并宣传有关政策，使农民熟知新型农村合作医疗的具体操作。（四）完善工作制度。比如我们制定了服务下乡工作机制，定期派出工作人员入村入户为农民提供基本公共卫生服务。（五）健全监督机制。充分发挥好法律监督、民主监督、群众监督、组织监督的有效作用。健全投诉有门、办理有效、有诉必查、查明必处的监督投诉工作网络。整治吃拿卡要，创优发展环境是市委、县委为落实“四个年”活动而进行的一次重要部署，对于我们进一步引深、巩固纪律作风教育整顿成果，积极创优卫生发展环境，有着重要的意义。通过这次活动，我局实现了工作作风明显转变，服务质量明显提升，服务水平明显提高的目标。
二一二年八月八日
fr