喜好作出一个基本判断，及时调整沟通的策略。
简易地学习和掌握与客户交流时应该注意的细节。
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【主体内容】主体内容】与客户沟通时的重要环节就是察颜观色，一项研究表明，服务人员与息是由语调传递的，55的信息是由身体语言传递，要通过客户的饿表情、神态、语言和动作等细节来观察和判断客户的心理活动。
本页注意点：本页注意点：配合理论讲解
客户进行沟通的过程中，有7的信息是又语言传递的，有38的信和实战演练
【总结过渡】总结过渡】“究竟怎么看呢？接下来我们来了解一下如何运用眼神的技巧……”
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：【教学目标】教学目标】
与客户交流
让学员在训练自己
眼神
视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。和理智。
的表情神态时，的表情神态时，在眼神方面应当注意的一些问题。的一些问题。
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【主体内容】主体内容】眼神，指的是人们在注视某人或某物时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程之中所呈现出的神态，在一个人的全部表情生态之中，眼神占有举足轻重的位置，所以人们常常说“眼睛会说话”。我们在工作岗位上服务于客户是，自然应当对客户多加注视，否则就算是怠慢客户，目空一切。我们在学习、训练眼神时，主要应注意注视他人的部位、注视他人的角度以及在为多人服务时需要兼顾的问题。图片中展示了三种注视角度，给人不同的感受，我们在注视客户的时候具体的角度是否得当往往十分重要，服务于客户时适宜平视对方。【总结过渡】总结过渡】“当然与客户进行目光交流时也应该掌握一定的技巧、、、、、、、、
本页注意点：本页注意点：
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：15分钟
【教学目标】教学目标】
与客户交流
结合实战演练让
“看”的技巧？看的技巧的技巧？与客户交谈时，两眼视线落在客户的笔间，与客户交谈时，两眼视线落在客户的笔间，偶尔也可以注视客户的眼睛，每次视线接触的时间是35秒比较合适；35秒比较合适视客户的眼睛，每次视线接触的时间是35秒比较合适；恳请客户时，注视客户的双眼；请客户时，注视客户的双眼；为表示对客户的尊重和重切记斜视和光顾他人他物，视，切记斜视和光顾他人他物，避免让客户感到你心不在焉。
学员掌握看的技巧。
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【主体内容】主体内容】眼神的沟通往往能够向客户r