耐心C言谈粗俗无礼D工作效率低下6客户不喜欢的服务态度分为（）3分正确答案A3分正确答案B33分正确答案C
A漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型B漠视顾客型、专业素质缺乏型C专业素质缺乏型、自我调节能力低下型D冷漠、清高、粗心7以下哪个不属于走动服务的策略（）A身先士卒由上而下B服务八大目标C立即处理D微笑、亲切、主动3分正确答案D
f8以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）案D
3分正确答
A口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错9以下哪个不属于走动服务的策略（）A身先士卒由上而下B服务八大目标C立即处理D微笑、亲切、主动10以下不属于“软性服务”的范畴的是（）3分正确答案D3分正确答案D
A当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作B当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水C冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水D指导顾客如何填写表单11客户不喜欢的服务态度有（）种类型A五B四C三D两12一期一会精神是指（）A一星期开一次会议B一个时期学习一种精神C一星期召开一次客户接待会D不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝13目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）3分正确答案B3分正确答案D3分正确答案C
fA问话不答理B假装没有看见客户接近C同事聊天边应答客户问题D以貌取人14以下不属于服务的八大目标的是（）A微笑B服务C关怀D迅速15“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）3分正确答案CA多付出，稍获取B要与顾客多沟通，多交流C要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧D要懂得人性才能提供好的服务16以下不属于自我调节能力低下的服务态度是（）A语调高昂B缺乏耐性C无精打采D言谈粗俗无礼17“服务员：又来一个，你去吧，我正忙着呢，我不去！”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）3分正确答案AA专业素质缺乏型B漠视顾客型C自我调节能力低下型D礼貌缺乏型18在走动管r