中，哪一项是其他三项的基础（）A身先士卒由上而下B你在客户左右C服务八大目标D立即处理15多选题以上说法或做法真确是（）A为客户指引方向时，要用邀请的手势判断题在打电话时应不忘使用“您好、谢谢、对不起、麻烦您”这些服务用语
fB为客户传递物品时，要用单手传递C服务人员不能用眼角瞄客户D不能将东西仍给顾客16单选题金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候（）A最好不化妆B需要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发C浓妆比较好D应该化妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，但刷腮红是不允许的17单选题以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）A裤袜要以灰色为主B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜C鞋必须是包鞋或凉鞋D女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜18单选题目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）A问话不答理B假装没有看见客户接近C以貌取人D同事聊天边应答客户问题19单选题以下哪个不属于走动服务的策略（）A服务八大目标B身先士卒由上而下C立即处理D微笑、亲切、主动20单选题要想提升工作效率，首要的一点就是要（）
fA具备银行服务人员的专业素质B技巧熟练C态度诚恳D训练有素
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时代光华试题标准答案课程名金融行业服务礼仪满分100分无重复
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kduappcom湖北省电力勘测设计院网络学院单选题421以下哪个不属于走动服务的策略（）A身先士卒由上而下B服务八大目标C立即处理D微笑、亲切、主动2“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）3分正确答案CA专业素质缺乏型B漠视顾客型3分正确答案D
fC自我调节能力低下型D耐心缺乏型3银行服务人员的专业素质是（）A着装、仪态上的专业B对银行业相关知识的掌握CA和B两者之和D以上都不对4当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）分正确答案BA停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C两位顾客的工作一起进行D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客5以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）A以貌取人B缺乏r