系的一部分它致力于使与质量目标有关的输出结果适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成。一个组织的管理体系的某些部分可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成从而形成单独的管理体系。这将有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价也可以对照国际标准如GBT19001和GBT24001的要求进行审核其审核可分开进行也可同时进行。
212质量管理体系与优秀模式之间的关系
GBT19000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的原则它们两者均
a使组织能够识别它的强项和弱项
b包含对照通用模式进行评价的规定
c为持续改进提供基础
d包含外部承认的规定。
GBT19000族质量管理体系与优秀模式之间的不同在于他们应用范围的不同。
GBT19000族标准为质量管理体系提出了要求并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定这些要求是否满足。优秀模式包含能够对组织业绩比较评价的准则并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。
3术语和定义
本章定义的术语如果出现在其他的定义或注释中将使用黑体字表示并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语可以用其完整的定义所替代。例如产品342被定义为“过程341的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代
产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
对于在具体场合限于特定含义的概念在其定义前的角括号〈〉中标出其适用领域。
f例如技术专家〈审核〉3912。
31有关质量的术语
311质量quality
一组固有特性351满足要求312的程度
注1术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2“固有的”就是指存在于某事或某物中的尤其是那种永久的特性。
312要求requireme
t
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1“通常隐含”是指组织331的惯例或一般习惯即考虑其顾客335和其他相关337的需求或期望是不言而喻的。
注2特定要求可使用修饰词表示如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3规定要求是经明示的要求如在文件372中阐明。
注4要求可由不同的相关方提出。
313等级grade
对功能用处相同但质量要求312不同的产品342、过程341或体系321所作的分类或分级
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