飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。
注在确定质量要求时等级通常是规定的。
314顾客满意customersatisfactio
顾客对其要求312已被满足的程度的感觉
注1顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2即使顾客的要求是适宜的并得到满足也不一定确保顾客很满意。
315能力capability
组织331、体系321或过程341实现产品342并使其满足要求312的本领
注ISO35342中确定了统计领域中过程能力术语。
32有关管理的术语
321体系系统system
相互关联或相互作用的一组要素
322管理体系ma
ageme
tsystem
建立方针和目标并实现这些目标的体系321
注一个组织331的管理体系可包括若干个不同的管理体系如质量管理体系323、财务管理体系或环境管理体系。
323质量管理体系qualityma
ageme
tsystem
指导和控制组织331的关于质量311的管理体系322。
324质量方针qualitypolicy
由组织331的最高管理者327正式发布的该组织总的质量311意图和质量方向注1通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标325提供框架。
f注2本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础见02。
325质量目标qualityobjective
关于质量311的所追求的目的
注1质量目标通常建立在组织的质量方针324基础上。
注2通常对组织331的各相关职能和层次分别规定质量目标。
326管理ma
ageme
t
指导和控制组织331的相互协调的活动
注在英语中术语