理体系评审以及自我评定。
282质量管理体系审核
审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的由组织自己或以组织的名义进行可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的提供符合如GBT19001要求的认证或注册。
GBT19011提供了审核指南。
283质量管理体系评审
最高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。
审核报告与其他信息源一道用于质量管理体系的评审。
284自我评定
组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法它还能有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
29持续改进
持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性改进包括下述活动
a分析和评价现状以识别改进范围
b设定改进目标
c寻找可能的解决办法以实现这些目标
d评价这些解决办法并作出选择
e实施选定的解决办法
f测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足
fg将更改纳入文件。
必要时对结果进行评审以确定进一步改进的机会。从这种意义上说改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈质量管理体系的审核和评审也能用于识别改进的机会。
210统计技术的作用
使用统计技术可帮助组织了解变异从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
在许多活动的状态和结果中甚至是在明显的稳定条件下均可观察到变异。
这种变异可通过产品和过程的可测量特性观察到并且在产品的整个寿命期从市场调研到顾客服务和最终处置的各个阶段均可看到其存在。
统计技术可帮助测量、表述、分析、说明这类变异并将其建立模型甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决甚至防止由变异引起的问题并促进持续改进。
GBZ19027给出了统计技术在质量管理体系中的指南。
211质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系是组织的管理体r