结果并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致并是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
26最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导活动可以创造一个员工充分参与的环境质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于质量管理原则见02最高管理者可发挥以下作用
a制定并保持组织的质量方针和质量目标
b在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现以增强员工的意识、积极性和参与程度
c确保整个组织关注顾客要求
d确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标
e确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标
f确保获得必要资源
g定期评价质量管理体系
h决定有关质量方针和质量目标的活动
i决定质量管理体系的改进活动
27文件
271文件的价值
文件能够沟通意图、统一行动它有助于
a符合顾客要求和质量改进
b提供适宜的培训
c重复性和可追溯性
d提供客观证据
e评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。
文件的形成本身并不是很重要它应是一项增值的活动。
272质量管理体系中使用的文件类型
在质量管理体系中使用下述几种类型的文件
a向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件这类文件称为质量手册。
b表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件这类文件称量计划。
c阐明要求的文件这类文件称为规范
d阐明推荐的方法或建议的文件这类文件称为指南
e提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件这类文件包括形成文件的程序、作业
f指导书和图样
f对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件这类文件称为记录。每个组织确定其所需文件的详略程度和所使用的媒体。这取决于下列因素诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。
28质量管理体系评价
281质量管理体系过程的评价
当评价质量管理体系时应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题
a过程是否予以识别和适当确定
b职责是否予以分配
c程序是否被实施和保持
d在实现所要求的结果方面过程是否有效
综合回答上述问题可以确定评价结果。质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同并可包括很多活动如质量管理体系审核和质量管r