时服务制度等管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班，每天上班提前30分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由主任带领工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。
强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“全职能窗口”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。一是开展了“两税”、新票证换版、存量房并入征管软件、POS机终端、“网上办费”等各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。二是积极开展“每周一测试每季一抽考”税收业务学习，一方面是组织全体人员每天抽出下班后1小时时间进行自学、练习税收业务及综合考试题；其次是结合自学情况再集中辅导、分析、讨论达到同步提升；另一方面是建
f立每日一对一提问、窗口负责人随时抽查、分管领导每天督查，加强办税人员税收业务和工作技能的中长期培训；另外是以强带弱，注重学习培训内容的学用结合。确保每位工作人员都能熟练掌握各类涉税业务知识。同时结合日常业务中遇到的疑点难点问题，逐一化解疑问，达到学以致用的效果。
三、优化业务流程，建立程序化服务为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办
理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。
一是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。
二是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。
三是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建r