日常规范和服务礼仪考核表
日期：姓名：仪容仪表（满分10分）考核内容标准1、工服干净、整洁、无染色、无污渍、无异味2、工牌：佩戴于左胸前、无破损、无染色3、头发整齐、清洁、无异味，面容干净、无浓妆、精神饱满4、指甲：干净，整齐、无染有色甲油5、鞋子：干净、不能穿无后跟带鞋合计：接待服务以及销售礼仪（满分81分）考核内容标准1、排位：站姿符合规范、无不雅行为，无擅自离岗或随便窜岗，无站位闲聊、无打私人电话闲聊及长时间会私客2、迎客及时、微笑服务、热情适度3、耐心倾听、言谈轻柔有礼、回答认真具体4、待客一视同仁，售前售后客户与咨询投诉客户同样重视5、无将个人情绪带至工作6、尊重所有客户，任何情况不与客户发生争执7、解答咨询和主动介绍产品的专业度，对产品的了解程度8、是否有进行附加产品的推销9、客人离开时的礼貌欢送语合计：其他（满9分）考核内容标准1、同事间互尊互助、热心友善2、尊重上级、服从上级安排3讲文明讲卫生，保持店内所有区域环境整洁，爱惜公司财物合计：总分备注：请在相应的评分处打“√”，并算出合计分数和最终总分数。该考核由行政办公室与店长双向考核打分，双向总分是各100分。店长给出的分数占比为最终结果的60，行政办公室给出的分数占比为最总结果的40。即店长给出的分数为100分时最终总分为60分，行政办公室给出的分数也为100分时最终总分为40分，两者相加则是本月该个人行为规范考核的最后得分。如果本月任何一考核方的分数有扣分，将在总分中扣除相对应的扣分占比。分数直接与工资挂钩。）自评很好一般差店长很好一般差自评很好一般差店长很好一般差自评很好一般2分2分2分2分2分1分1分1分1分1分差0分0分0分0分0分店长很好一般2分2分2分2分2分1分1分1分1分1分差0分0分0分0分0分店名：
9分45分0分9分45分0分9分45分0分9分45分0分9分45分0分9分45分0分9分45分0分9分45分0分9分45分0分
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