从思想上更新管理观念，强化创新意识。新形势呼唤着管理的新思想、新观念、新谋略与新方法。首先护理管理者要改善心智模式，承认聘用护士自主管理的思想，尊重、爱护他们，承认他们的管理能力，自我实现能力。其次，必须认识到，一个合格的护理管理者，其管理技能和知识比临床经验更重要，要学会主动学习、撑握和更新除护理专业知识以外的管理、经济、法律、心理学等基本知识。要从监督管理转向激励管理；从重视硬件的管理到重视软件、心件的管理；从以经验为主的管理到科学决策的管理。222完善监督机制，强化激励机制。一方面，建立健全客观、公正的聘用护士综合能力评价指标体系，
f从医德医风、操作技术、专科理论与技能、临床工作能力、带教能力、科研论文、专业外语等方面进行整体评价，制定完整、科学的考核实施细则，逐项对照监督，严格检查考核。另一方面，建立政治荣誉、薪酬待遇与其岗位职责和绩效贡献密切挂钩的分配制度。定期对护士进行综合考评，按照分项标准，对排名前位的晋升加薪，末位的实行淘汰；对通过国家或者军队统一组织的专业技术资格考试并取得相应资格证书的聘用护士，聘任相应专业技术职务，大胆使用；注重不断从聘用护士中树立典型，对医院护理事业做出突出成绩的给予重奖，做到精神激励和物质激励相结合，做到劳有所得，累有所偿，功有所赏，过有所罚。23行为人本化231倡导人文关怀，调整护士负性情绪。护理管理者要认识到护理工作是一项强度大、风险高的工作，许多护士的心理持续处于紧张状态。在满足聘用护士与军人护士享有平等的政治、生活、工资、职称、社会保障、学习培训等各种待遇的同时，也要丰富其文化生活。如开展多层次的文化活动，进行礼仪、普通话、电脑、英语等的基础培训，利用业余时间创办交流园地，护理学报等。在丰富其文化生活的同时也提升了护士的综合素质。232倡导护士服务行为的人本化，提高服务质量。注重聘用护士能力培养，提升服务内涵，实现服务理念的创新，适应整体护理、临床路径、循证护理等现代护理观的要求，真正树立“病人至上，服务第一”的意识，除关注病人的生命与健康外，更要
f重视病人的权力和需求，学会将与病人的沟通及交流贯穿到每一次护理服务行为的始终。所有这些都要求护理人员除具备很高的业务素质外还必须有心理学、社会学、人文知识，并且应具备良好的沟通、服务、应变能力。24效益最优化241优化配置人力资源，力争最佳工作效r