建立知名度、促进理解、有效提醒、再保证、树立企业形象41销售渠道亦称分配渠道或分销渠道是指产品从生产者向用户转移过程中所经过的一切取得所有权的商业组织和个人。42分销渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、商业服务机构等43汽车销售渠道模式：金字塔分销模式、扁平化分销模式、直销模式、旗舰店销售模式44汽车销售模式有6种1品牌专卖制2总代理制3区域代理制4特许经销模式5汽车大卖场、汽车超市6其他方式45汽车特许经销商的权力：1特许经营权2地区专营权3取得特许人帮助的权力464S店是指在功能上涵盖整车销售、零配件供应、维修和信息反馈的汽车销售和售后服务商474S店的特点：1更有效的销售方式2对厂商具有一定的依赖性3一体化的服务功能4具有广泛的市场适应性48验收的核心问题是：对于第一手货源，检查质量是否有问题；对于第二手货源或第三手货源，主要辨别是真货还是假货，是新车还是旧车，质量有无问题，防止上当受骗。
f49汽车销售环节：进货、验车、运输、储存、定价、促销、销售。50汽车销售业务可以划分为售前、售中和售后三个过程。51潜在顾客具有三个前提即购买能力、购买欲望和购买的必要性52购车合同的内容包括：1合同主体2合同主体的基本情况3车辆资料4价格构成5付款方式6付款形式7余款拟付日期8预计交车时间、交车地点9履约条款53售后业务的主要程序和内容：回访客户2解答异议3提醒服务41客户联系5扩展服务544CsCustomer（顾客）Cost（成本）、Co
ve
ie
ce（便利）、、Commu
icatio
（沟通554Rs；关联（Relati
g）、反应Reactio
关系、Relatio
、回报Retur
564R策略的精髓是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。57CS（顾客满意）经营又称CS行销战略，是英文“CustomerSatisfactio
”的简称，中文“顾客满意”之意。58美国市场营销大师菲利普科特勒认为“满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。59CS与CI相比较，CS考虑问题的起点是顾客，CI则是企业形象；CS要建立的是企业为顾客服务、使顾客满意的系统，而CI则带
f有较浓的推销色彩。就经营观念而言，CS要比CI更深一层、更高一筹60汽车企业要实现高的顾客满意度，必须从以下各方面来理解顾客需求：①汽车外部质量②汽车内部③汽车性能r