④售后服务⑤汽车养护费用61谈价的内容包括：1价格构成的申明2价格与价值的关系3价格与信心4附送品价格5价格与款型配置62谈价的内容包括：1价格构成的申明2价格与价值的关系3价格与信心4附送品价格5价格与款型配置63顾客满意可感知效果期望值64顾客满意度购买实际体验够前期待65绿色营销观念注重社会利益，汽车绿色营销更明确位于节能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经济的长远利益与全球利益66谈价的内容包括：1价格构成的申明2价格与价值的关系3价格与信心4附送品价格5价格与款型配置67整合营销是指从消费者沟通的本质意义上展开营销活动，将品牌、理念、市场、产品、价值、网络、促销和服务整合成一体的管道，发挥更具实力的效果68现代定制营销的特征：①个性化的生产。定制营销虽仍然以大规模生产为基础，但强调个性化的生产②数据库营销。企业在定制营销时，通常以顾客数据库作为营销工具③顾客的参与性。顾客的参与性是指在定制营销中为了确保顾客的满意度，必然要鼓励
f顾客积极参与与合作。69关系营销的基本特征：①关系营销是一个双向的信息沟通交流过程②关系营销是以协作为基础的战略过程③关系营销体现营销活动的互利性④关系营销体现信息反馈的及时性。70关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系：建立、①保持并加强同顾客的良好关系②与相关企业加强合作，共同开发市场③与政府及公众团体协调一致71汽车经销企业策划汽车销售促进策略的过程包括6个步骤：1确定汽车促销目标2选择汽车促销工具3制定汽车促销方案4预试汽车促销方案5实施和控制汽车促销方案6评价汽车促销结果72汽车广告文案的正文类型：直述式、故事式、证言式、抒情式。73分销渠道的类型：生产者零售商用户；生产者批发商零售商用户；生产者代理商批发商零售商用户；生产者用户744CS内涵：a）顾客需要什么；b）顾客获得这一产品能够承受的费用；c）这一产品是否容易买到（属于服务范畴）有多少销售网点和提供什么服务；d）购买者接受什么样的信息交流方式。75营销战略的意义：a）有利于企业明确自己的发展方向，从全局出发考略问题，充分地全面利用各种资源，减少企业活动的盲目性；b）可以促使企业决策者创造良好的管理环境，加强企业人员的沟通协调和配合，为企业树立良好形象、实现经营目标创造r