房单等原始资料核对，确认客人姓名、房价、有无折扣和有无代结其他房间费用等情况；2结帐④在电脑上为客人结帐，正确处理折扣后，打印出明细清单和开出发票；⑤复述客人姓名和房号，以防差错，并将明细清单和发票双手递交客人，请客人过目并签字；⑥客人确认无误后，开始收款。如果客人对某项费用有
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f异议，立即退出结帐系统，并同发生费用的部门联系查核清楚；如果出现坏帐，需由大堂副理签字认可后方可取消该项费用。①现金付款：按发票总金额冲减预付金额，多退少补。做到快速点钞、找补准确；②支票付款：ａ确认转帐支票是本市的，并经经理级以上人员担保
接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任；
ｂ检查支票是否有效，印鉴是否齐全，有无付款单位帐号，开户银行单位要写全称；ｃ字迹清楚地填写支票，数字的大小写要准确，不得3收款涂改；ｄ按帐单金额仔细填写金额、我方开户银行、帐号、单位全称和用途；ｅ检查支票填写准确无误后，将支票第一联和帐单双手呈送给客人；ｆ请客人在支票登记本上签上单位全称、联系人、联系电话，以便事后查找。③信用卡付款：ａ在已取得授权的签购单据上填写客人消费总额；ｂ请客人签字，并与信用卡背面的签名及身份证件核
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f对；ｃ将信用卡回单呈给客人。①结帐完毕后，向客人致谢“谢谢您！欢迎您再次光临”“Tha
kyouforyourstaywithherewelcomeagai
”；4后续处理②在电脑上做最后结帐确认，取消客人帐户；③将发票财务联、房单等单据一并钉好后送收入审计组审核。
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f团队和单位结帐程序及标准
工作项目程序标准①提前打印当日离店团队明细清单，并排列成序；②了解当日离店团队情况，记住团队离店时间、陪同姓名、房号，在团队离店前半小时，主动与团队陪同、领队联系，请求协助收款；1准备工作③弄清费用分摊方式，比如团队客人的杂费（电话、洗衣、商务、客房小酒吧等）客人自付，房费由旅行社或接待单位统一支付等，特别要注意备注和房单中提示的多种结帐方式。①热情主动地向客人问好：“您好！先生女士小姐”“Goodmor
i
gGood
after
oo
Goodeve
i
gSirMadamMiss”②问清客人房号：“请问您住多少号房间？”“Whatisyourroom
umberplease”2结杂费③收回房卡、预付款收据（收据如有遗失，请客人填写“预付款收据遗失登记表”）；④电话通知客房中心，检查客人小酒吧消费情况，并做记录；⑤进入电脑系统“客人结房间部分帐”处为客人结算杂费，并打r