金，询问相关负责人是否享受在酒店其他营业点消费签单服2收取预付金务，如是则收取相应押金，然后告诉客人应付多少现金；ｂ开好押金收据双手呈给客人，并礼貌地提醒客人注意保存，结帐退房时将收回；ｃ双手接过客人所付的现金，唱收唱付，清点正确并
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f注意鉴别假钞。②收取国外信用卡的方法：ａ检查信用卡的真伪及有效期，查验登记入住客人是否是持卡人本人，如不是或持卡人替多人付帐，则填写《付款承诺授权书》；ｂ根据客人住店时间的长短在EDC信用卡终端机上预取授权号码；ｃ在打印出的卡单上写上房号，礼貌地请客人签名，并核对与卡上的签名是否一致。③收取国内信用卡的方法：ａ检查信用卡的真伪及有效期，查验登记入住客人是否是持卡人本人，如不是或持卡人替多人付帐，则填写《付款承诺授权书》；ｂ手工压卡并在卡单上写上客人的身份证号码和房号，礼貌地请客人签名，并核对与卡上的签名是否一致；ｃ根据客人住店时间的长短在POS信用卡终端机上预取授权号码，礼貌地请客人签名。ｄ提醒客人退房时持原卡至收银处刷卡结帐，解除预授权。①告诉客人手续已完毕，并将信用卡双手呈给客人3请客人入住②祝客人在本店住宿愉快“Hopeyouhaveagoodtime
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ourhotel”。①预付现金的处理方法：ａ在团队结算单上注明收取预付金的房间号码、金额和收银员姓名；ｂ在电脑上选择房号或团队帐号，选择现金收款，录入所收取的金额，然后录入押金单据编号，ｃ将押金收据第一联订在房单上方，放入房间档案袋。4后续处理②预付信用卡的处理方法：ａ在在团队结算单上注明收取预付金的房间号码、“压卡”或“签卡”，把卡单和团队房单订在一起；ｂ在电脑上选择房号，在财务备注栏录入卡号、有效期、授权码、授权金额、授权日期和收银员。ｃ团队所有房间预付完毕后，将团队结算单和卡单放入团队档案袋。
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f零散客人结帐程序及标准
工作项目程序标准①热情主动地向客人问好：“您好！先生女士小姐”“Goodmor
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gGoodafter
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Good
eve
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gSirMadamMiss”；②问清客人房号：“请问您住多少号房间？”“Whatis1问候和准备结帐yourroom
umberplease”③收回房卡、预付款收据（收据如有遗失，请客人填写“预付款收据遗失登记表”）；④电话通知客房中心，检查客人小酒吧消费情况，并做记录；⑤取出客人房间档案袋。①在电脑上进入结帐系统为客人结房间全部帐；②正确输入房号、离店日期和离店时间；③查看电脑资料并与r