如何提升网点竞争力
银行网点是银行竞争客户的主战场，位于市场竞争的最前沿，是服务客户和展示银行形象的窗口，是银行竞争能力和可持续发展能力的最直接体现。随着金融市场的成熟和客户需求的提高以及激烈的同行业竞争网点服务能力面临着越来越严峻的挑战。如何快速提升银行网点服务能力和市场竞争力是我们银行业金融机构必须着力解决的重点问题。
一、网点面临的问题（1）存款下滑问题。存款是银行业务的基础，也是体现银行综合能力的重要基础。近年来随着市场经济的快速发展，银行面临的存款压力剧增，不仅要面临诸多“宝宝类”产品的高收益竞争压力，还要提防商业银行及其他同业机构的各种高息“营销措施”。存款流失情况亟待改善。（2）客户流失问题。一方面互联网快速发展彻底改变了客户的体验方式，动摇了银行业的结算模式，无现金化时代正在来临，网点将面临无客上门的局面。另一方面，面对同业优质的客户服务，我们正在逐渐丧失基础客户群。（3）业务流畅问题。客户在网点最直观的体验主要有服务和业务处理的快捷性，然而网点在保证风险控制的同时无法解决客户业务处理快捷性的需求。尤其是农村网点更加明显，文化水平过低的客户占比较大，
f严重影响了网点整体服务快捷性。二、网点应采取的措施
（三）服务质量不断提高。总体来说全行服务质量较好，但是还存在一些问题：一是服务意识不够强，对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语、动作规范的层面，没有急客户之所急，想客户之所想，对如何向客户提供更方便、快捷的服务没有进行深入思考，部分员工对客户服务的自觉性不高，服务质量偏低。二是网点标准化服务未能长期坚持，检查过后又打回原形。三是服务效率不高，员工业务不熟练，未能准确、完整、快捷的回答客户咨询的问题。四是对服务投诉的认识和处理不到位，由于程序问题、机器故障、规章制度等原因引起的投诉，处理不及时，损害全行形象。
（四）零售业务加强突破。二季度全行零售业务进度缓慢，面临网点存量客户交易量少，新客户拓展缓慢的困局，部分产品停留于员工体验的阶段。分析原因，一是宣传造势不够，厅堂营销开展不力，网点营销活动单一，产品交叉体验率不高，简单、粗放的宣传方式导致两微活动没有取得实质性效果。二是员工的营销观念没有根本性的转变，部分员工对产品特点掌握不全面、没有做到对目标客户精准定位，对客户需求了解不透，导致在营销过程中无法准确吸引客户，取得的实效不够理r