论城区支行竞争力现状及如何提升网点竞争力近年来，随着娄底城市区域发展和经济结构调整，城区支行面临存量客户外迁，新增客户缺乏，同业竞争激烈的现状，城区支行竞争力提升受到挑战。虽然我营业部在支行的支持下，在加快网点转型和机构改革等系列改革中都花费了大量的人力物力，这也使得我部网点形象、业务提升以及营销能力都得到了极大的提高，但是与客户多元化需求相比、与金融同业相比、与建行，工行等银行相比，城区支行在提升竞争力方面仍然存在很多需要完善和改进的地方。一、首先就存款而言，对于银行而言，存款就是重中之重。而营业部目前面临的一个很大的问题就是是存款客户结构依然参差不齐。每天网点虽然从表面现象来看客户络绎不绝，但是大部分业务主要集中在老人家取退休金，小额的打款，小额的存取现。这意味着高端客户严重不足。这也就意味着存款不给力。再加上近两年来，随着华融湘江，招商银行等小型商业银行进驻娄底，这对农行高端客户资源无疑也有很大的影响。二、其次就人员配置而言，营业部由于大堂人员不足，很多时候都存在分流不到位的现象，像建行，长沙银行等银行大堂经理的配置基本是两名以上，而营业部现在在增添了两台超级柜台的的基础上仍然都只有一个大堂经理，大堂经理不仅要管理大堂秩序，帮助客户填单下载网银等大堂事务，还要负责超级柜台的发卡等业务的办理和授权。再加上就营业部的装修布局来说，贵宾室和前厅相隔较远。只有一个大堂经理常常很难兼管到贵宾室的客户。
f三、最后就如何提高城区支行竞争力，我认为（一）细分市场，明确定位。营业部作为支行业务竞争的主阵地，我们要在做好目前城区业务的同时，还要丰富现代化服务手段，加快业务创新步伐，要提供最便利最优质最划算的的金融服务给我们的高价值客户，只有做好了高端客户的服务，才能吸引高端客户从而有力占据市场份额。（二）在服务意识上，提高服务客户的自觉性和整体竞争力。要建立有效的服务体系，打好优质服务基础。系统地分析、管理客户，突出服务差异化，增强对市场和客户的反应能力以及满足客户需求的能力。再次加快推动网点转型。通过改善网点环境、合理定位功能区域、优化业务流程、明晰员工的角色和职责以及相互的关系，积极实施分流分层服务。
（六）开展高端客户沙龙活动，加大宣传力度。高端客户是一个特殊群体，也是多家银行竞争的焦点。从一定意义上讲，抓住了高端客户，也就意味着抓住了获取胜利的希望，r