工矩阵是完成任务分工的工具，用来分解企业的KPI到各个部门。3）目标分解鱼骨图：通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门的KPI。步骤：确定部门战略性工作任务确定业务标准确定关键业绩指标。5、确定关键绩效指标的原则：明确性原则；可测性原则（KPI必须可衡量的）；可达成原则（KPI必须可达到的，不能高不可攀）；相关性（KPI必须和战略目标密切关联）；时限性原则（KPI必须有明确的时限要求）。6、关键绩效指标的内容：完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。7、岗位职责指标设计：岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的岗位职责、工作内容归纳总结提炼而成的指标。岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同重叠的地方，则划为KPI范围。8、工作态度指标设计：工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介。考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲，有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。9、岗位胜任特征指标：和其他绩效指标最大的不同，只适用于对人的考评。其他指标可以对人，也可以对组织考评。10、否决指标NNI：NONOI
dicatior。根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。
f11、绩效指标库：第一部分为企业层面的KPI、NNI；第二、三部分为各部门和班组的KPI、PRI、NNI；第四层面为各岗位的KPI、PRI、PCI、NNI。12、绩效指标库：每个指标都会包括编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容。计分方式：百分率法、区间赋分法、01法、减分考评法、说明法。考评周期：企业级的考评周期为年度考评和半年度考评，部门级的考评周期为季度考评和年度考评，班组和员工的考评周期为月度加上年度考评。第三单元绩效管理运作体系设计
1、绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。2、考评组织部门的建立：（1）绩效管理委员会（由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成）（2）绩效日常管理小组（委员；会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、人力资源部、财务部组成）。3、根据指标类别不同，可以把考评方式分为以下两种：考核和r