上投诉和报修，完成客户的网络电量、电费查询和网上售电，以及进行网上用电业务报装，和为客户提供业扩报装及营业申请处理进度查询等，并可以通过电话语音自动服务技术，提供电话电费查询和自动催费及其他服务功能。充分利用企业现有的数据资源，综合运用通讯技术和电子技术，建立一套以客户关系管理为中心的营销管理服务系统。通过互联网与用电营业管理系统连接，为客户提供网上“零距离”贴身的“个性化”服务，丰富与客户之间的信息集散手段，用现代化的服务手段为客户提供全方位的实时服务，客户得到了极大的方便，使客户有什么问题首先想到“95598”。3、强强联手，打造共生共赢的服务平台供电企业除引
f人先进的科学技术来提升服务质量外，还要充分的利用公众网开展电力信息数据传输，使电力生产经营与信息领域的前沿技术相结合，建设区域性局域网络进行数据通信，为准确无误地传输反映电力配、变电线路、客户等用电参数提供广阔的应用空间。随着生活水平的提高，客户对供电可靠率要求越来越高，建立完善110报修服务体系势在必行。如何才能建立起快速反应的110报修服务体系是摆在我们面前的一个新课题。供电企业除在此方面加大成本投入外，更要瞄准现有的公共资源，目前中国移动公司和联通公司的GSM、GPRS全球移动通信网络技术已经成熟，且具有覆盖面宽、保密性好、运行费用低、网络免费维护等优点。供电企业可以以此为依托，构建GPS全球卫星定位系统，对电力线路、配变电设备进行“永远在线”监控，做到电力故障提前预替，防患于未然。对电力抢修车辆进行时时监控、动态指挥，缩短突发故障的停送电时间，增强客户对供电企业的信赖度。针对供电企业服务客户“点多面广”，营业收费网点有限，且电费只能采用走收、坐收和银行托收等有限方式的问题。供电企业开展了银电联网业务，将金融机构和电力企业的计算实时联网。客户可以在任何电力网点、银行网点、电力CALLCENTER、电话银行等随时交费。此项业务的开展不但缩短了电费收取周期长，而且能够及时准确地获得实收统
f计报表，既提升了服务水平也提升了管理水平。一个现代化企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须确立企业在市场中的地位和优势，在实行“厂网分开、竞价上网”的改革后，供电企业的独家经营的垄断优势不复存在。供电企业要想在竞争中立于不败之地，必须寻找新的企业核心竟争力，做到后来者居上。供电企业在日趋激烈的供电市场中，只有结合自身优势，坚持标r