”、。而供电企业也在这种外因的主导下，充当起有求必应的“电保姆”这不但增加了企业的成本支出，而且服务越界，一旦发生设备损坏、人身伤亡事故很容易卷人法律纠纷之中。这就要求我们在服务过程中树立依法经营的观念，对那些产权不屈电力企业的电力设施，如产权人要求电力企业提供帮助，电力企业应与产权人签订服务合同，明确双方的责任，积极开展有偿服务。同时充分利用各种媒介加大电力常识的宣传和教育工作。在依照
f法律规定的前提下，做好每件服务工作，才能创建企业的服务品牌。四、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发展要求l、创建服务品牌必须依靠科技创新信息产业时代的到来，人们对服务品质的要求越来越高，停留在我们前几年优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远远落后于时代发展的要求。人们在服务方式上要求方便、快捷在服务领域上要求扩展和外延供电质量上要求安全、可靠、连续。供电企业要想满足客户的上述要求必须依靠科技进步，用高科技平台打造服务品牌。实现客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。改革现有的服务方式、服务流程、服务标准，将电话呼人、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉举报等各个服务环节统一纳人流程管理，形成一个有机的服务整体。对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决策等支持系统，对外提供高效、通畅、快速的服务。2、电力呼叫中心的建立为提开服务水平，满足客户一要求提供了保障国电公司在系统内开通统一的供电服务电话“95598”，建立电力呼叫中心。电力呼叫中心的职能是通过C，rI技术向客户提供一个多层次、全方位、技术先进的综合性业务服务平台。电力呼叫中心集计算机网络技术、自动呼叫分配ACD技术、数据库技术以及因特网I
temet等
f技术于一体。电力呼叫中心强调为客户提供个性化的服务，客户获取服务的手段更趋于多样化，如客户可轻松实现足不出户全天24小时随时通过电话、传真和I
temet来获取供电企业提供的服务，了解电费电价、停电通知、用电业务流程、有关电力法律、法规、政策、日常安全用电常识及供电企业便民服务、优惠政策等电力信息。供电企业同时也注重节约呼叫中心的运营成本和更多地发挥呼叫中心的潜能。通过网络技术，实现“数字营销”，客户对停电信息、法律法规、安全用电知识、供用电政策和技术，电价、各类收费标准及营销业务流程的网上查询，接受客户的网r