法和程
序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类
问题十分重要而需用个别方法加以处理。
3．解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
（1）目的或使命，它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志（2）目标（3）
战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）方案（8）预算
4．计划编制包括哪几个阶段的工作？
（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件（5）
拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算
使计划数字化
第八章组织设计
1．组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？
（1）
任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部
门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
（2）
影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生
命周期
2．何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？
（1）
部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织
中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
（2）
形式：①职能部门化：是一种传统而基本的组织形式，就是按照基本活
动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。②产品或服务部门化：按照产品或服
务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。③地域
部门化：就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设计管理部门管理其他业务
活动。④顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。⑤流程部
门化：是指按照工作或业务流程来组织业务活动。⑥矩阵型结构：是由纵横两套管理系统组
成的矩形组织结构，打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。⑦动态网络型结构：是
f一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核
心业务专长的协作性组织形式，是一种临时性组织。
3．何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？
管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的只会和领导下属的数量。
（1）
工作能力
（2）
工作内容和性质：①主管所处的管理层次②下属工作的相似性③计划的
完善程度④非管理事务的多少
（3）
工作条件：①助手的配备情况②信息手段的配备情况③工r