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分钟添加到UK系统,以便医院挂号处核对分诊,特殊情况,经主管批准,当天下班前必须添加。C:对已形成有效的对话,在没有预约的情况下,将商务通中客人资料栏备注清楚没有预约
f的原因及病种。D:对当天预约当天取消的患者,按以下方式处理:预约后已添加在UK系统上的,在UK系统中备注取消,之后在商务通中备注取消预约。没有添加到预约系统的,第一时间在商务通备注信息上把已约更改,并注明取消预约。E:对已到院就诊过又上网咨询的患者,在类别栏备注清晰,不得标注不在接诊范围内的黑色图标,已经转到QQ或者电话联系的患者,要及时备注清晰。F:在UK系统里,添加网络预约患者,必须附聊天内容,经发现无记录,扣款100元次。G:预约信息添加错误,如:网络预约错填在电话预约的,需在系统中备注清楚,同时填写《预约病人系统添加错误说明表》,及时反馈给组长及咨询主管,如发现有错误并没有及时反馈的,扣款20元次。2.条件预约A:缺电话姓名、年龄、病情主诉、区域、预约到诊时间。B:缺名字年龄、联系方式、病情主诉、区域、预约时间。C:无全名、电话、病情主诉、预约时间属于无效预约。
(二)预约到诊核对标准到诊数据必须是在UK系统内可查询的,同时必须符合姓名、年龄、电话、病情
主诉、区域、预约到诊时间中三项以上(含三项)者。重复预约患者核对标准:1.同为完整预约的,以预约时间在前者为准。2.同一患者通过电话、商务通、qq途径重复预约,以最完整预约者为准,若均为完整预约或条件预约,以最先预约登记的完整或条件预约为准。3.患者初次就诊后,时隔6个月以上再次通过网络预约或者电话预约到院的患者,业绩归属为预约的咨询员。4.重复预约姓名不同的情况下,如:A咨询员预约患者叫李某,B咨询员预约患者叫张某,核实为同一个患者后,以到院挂号信息为准。5.网络咨询后转电话预约的患者,在UK中登记为网络来源患者。6.同一患者重复咨询,原则上以时间先后来划分,并参考聊天记录作为最终判断标准,如果没有聊天记录,重复的患者归属有记录咨询员。7.如果A咨询员在线,商务通聊的患者跳到B咨询员窗口上,在聊天过程中未涉及到
f患者信息,在B咨询员窗口上重新咨询并预约,绩效则算B咨询员。8.同上,如果在A窗口涉及怎样预约的字眼,跳到B咨询员窗口,如果AB两个咨询员同时在线,对话可转给第一接收人,绩效则算A咨询员。9.若同一患者在商务通咨询,同时进行电话咨询,重复信息,r
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