分钟添加到UK系统，以便医院挂号处核对分诊，特殊情况，经主管批准，当天下班前必须添加。C：对已形成有效的对话，在没有预约的情况下，将商务通中客人资料栏备注清楚没有预约
f的原因及病种。D：对当天预约当天取消的患者，按以下方式处理：预约后已添加在UK系统上的，在UK系统中备注取消，之后在商务通中备注取消预约。没有添加到预约系统的，第一时间在商务通备注信息上把已约更改，并注明取消预约。E：对已到院就诊过又上网咨询的患者，在类别栏备注清晰，不得标注不在接诊范围内的黑色图标，已经转到QQ或者电话联系的患者，要及时备注清晰。F：在UK系统里，添加网络预约患者，必须附聊天内容，经发现无记录，扣款100元次。G：预约信息添加错误，如：网络预约错填在电话预约的，需在系统中备注清楚，同时填写《预约病人系统添加错误说明表》，及时反馈给组长及咨询主管，如发现有错误并没有及时反馈的，扣款20元次。2．条件预约A：缺电话姓名、年龄、病情主诉、区域、预约到诊时间。B：缺名字年龄、联系方式、病情主诉、区域、预约时间。C：无全名、电话、病情主诉、预约时间属于无效预约。
（二）预约到诊核对标准到诊数据必须是在UK系统内可查询的，同时必须符合姓名、年龄、电话、病情
主诉、区域、预约到诊时间中三项以上（含三项）者。重复预约患者核对标准：1．同为完整预约的，以预约时间在前者为准。2．同一患者通过电话、商务通、qq途径重复预约，以最完整预约者为准，若均为完整预约或条件预约，以最先预约登记的完整或条件预约为准。3．患者初次就诊后，时隔6个月以上再次通过网络预约或者电话预约到院的患者，业绩归属为预约的咨询员。4．重复预约姓名不同的情况下，如：A咨询员预约患者叫李某，B咨询员预约患者叫张某，核实为同一个患者后，以到院挂号信息为准。5．网络咨询后转电话预约的患者，在UK中登记为网络来源患者。6．同一患者重复咨询，原则上以时间先后来划分，并参考聊天记录作为最终判断标准，如果没有聊天记录，重复的患者归属有记录咨询员。7．如果A咨询员在线，商务通聊的患者跳到B咨询员窗口上，在聊天过程中未涉及到
f患者信息，在B咨询员窗口上重新咨询并预约，绩效则算B咨询员。8．同上，如果在A窗口涉及怎样预约的字眼，跳到B咨询员窗口，如果AB两个咨询员同时在线，对话可转给第一接收人，绩效则算A咨询员。9．若同一患者在商务通咨询，同时进行电话咨询，重复信息，r