如果在商务通上没有明显信息，以电话咨询为主。10．如果患者在商务通上留下电话号码和姓名，但没有形成对话，咨询员未备注情况下，患者第一时间电话联系，患者归属后者。11．预约患者未到院，时间截点计算在90天，90天之后如果其他咨询员对预约未到院的患者进行回访，跟踪，到院，绩效算后者（以后台系统录入信息时间为计算依据，期间患者预约时间有变动，咨询员需要备注，没有备注则按最初登记时间计算）。12．UK系统登记预约时间后三个月未到的患者，未经过再次咨询就诊的，不计算网络咨询业绩。13．每月4日前与项目医院核对数据，无故拖延者当月不予以核算或补报，视为自动放弃。14．通过非正常手段上报的不真实到诊数据，一经核实，扣除当月全部奖金。
以上制度于2013年9月1日开始执行。
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