以上计算为合格。C：语言审核。在交谈过程中出现语句不通2、限错字3以下，不出现患者未问完而提前结束对话。D：应答反应审核。以患者在等待区等待15秒内接受应答者为合格，首句对话不超过４５秒，接受应答后在交谈过程中回答发出在90秒以内为合格，发现有回对话超时，将累积条数（五条超时对话为一个单位，隔天限制对话10条，以此类推）。E：评比审核。以患者角度对咨询员做出评价，较好以上（包括较好）的评价为合格。F：预约比例审核。设定总咨询人数与预约人数的比例基数。达到为合格，超过为优秀；设定来诊人员与预约人数比例基数，达到为合格，超过为优秀。每月评选咨询预约率、咨询就诊率最高的咨询员，可有200元业绩奖励。
以上考核内容，由咨询组长与咨询主管共同进行监督，扣款事项如经发现，视情况追究小组组长责任，笔试试卷由各组组长随机出题，一个月内考核综合成绩最末者，停止接对话，进入培训组。
f四、咨询组长的工作要求及考核
1分解任务目标，不断找出不足之处加以改进，保证组内业绩目标完成。2对本组员工的工作动态进行监督及业务指导，每周进行组内培训一次3组内排班，保证咨询工作正常开展。4数据统计，每日上午十点前将前一天的组内人员个人报表汇总，发至咨询主管，并进行周汇总、月汇总。5每天对预约系统进行检测抽查，如经统计发现组员没有按时添加预约患者、信息不完善、错填渠道没有及时反馈，每项20元扣款。6对组内人员周度，月度以及季度的数据（区域预约到诊，病种预约到诊）做定期数据统计，以周末、月末、季末为单位上报和总结。7组内咨询员接对话顺序、病种、咨询区域调整，以周为单位进行。8分解组内目标，精确到每人每天，对组内人员每天的预约指标，到院指标做汇总，进行周报、月报。9做好组内预约患者的回访工作，并进行患者维护。10负责组内低效人员培训，组内人员调整以周做单位进行审核。11反馈组内遇到的问题，协调沟通相关部门。12正确传达会议精神，落实公司的行政指令。13连续两个月绩效不合格或整组绩效下滑无上升，对组长岗位进行调整。
五、预约核对标准
（一）预约核对标准及预约登记要求1．完全预约预约的患者在商务通里用以下形式登记：已约病种姓名性别年龄地域，并在类别上选择对应备注。A：商务通已预约的患者，没有备注清楚，隔天经统计查实按10元条扣款，如已预约好没有录入UK系统，患者到院不计算绩效。B：商务通已预约的患者，及时15r