息，由组长代为回访，组长及时告诉所属咨询员结果。本日未联系上的，次日进行回访；患者需要考虑的，一般在5天内进行回访。回访时患者说已经在路上的，除非患者要求，咨询不需继续跟踪，以防患者敏感，造成客人流失。6记录每日咨询情况，按照要求报表，下班之前发至咨询组长邮箱，当月未按时发送报表达三次者，扣款30元。7对网络投诉、复诊患者的咨询，要耐心解答，并告之相关部门的联系方式。8对不文明的咨询者，咨询员不得与其对骂，影响医院形象，违反者给予警告。9网络推广在全国进行，不得根据地域挑对话、随意打发患者、态度生硬不耐烦，一经发现，限下个班次的商务通对话量。10在咨询对话未结束之前，不得以“下班、有事”等任何理由关闭对话窗口。发现一次，在月末到诊总数中扣减1个。11禁止在咨询过程中出现“保证治愈”、“最低价格”、等字句或者是对疾病种类、价格、检查种类带有肯定性的定论，若因此出现患者投诉，凭聊天记录，咨询员要承担相应责任。12一经发现咨询员兼职其他咨询工作，立即解除劳动关系，并有追究责任的权利。13无特殊理由，不主动邀请患者对话。14商务通设置繁忙时间不得超过十分钟，如有特殊事情，可向组长或主管反馈，违反者扣
f款20元次。15未经许可，商务通不得出现代岗、不得出现在线咨询员同时繁忙，经发现每次组员扣款50元人，组长100元。16在聊天过程中不得以甩号为主，如：“你好，这是我的联系方式”的方式来结束对话、在对话没有完善的情况下主动结束对话、在患者没有主诉的情况下咨询员出现对疾病的问诊，一经发现罚款50元次。17请假制度严格按照公司规定，本月假当月休完，不得累假，每月离开公司时间不得超过4天，特殊情况需按要求逐层审批，如出现未经批假擅离岗位，按100元天扣款并计旷工。18如上班期间玩游戏，看视频等与工作无关的窗口，当天流量全部关闭。19不得为达到个人业绩累加、外借病人，经发现，各自绩效以及组长绩效为零。20网络咨询师效绩工资原则上以每月预约来诊患者总量为基数，层级递进计算绩效工资。21关于考核。
由咨询主管负责考核，每月上中下旬各进行1次，并做好书面记录，每月汇总，客服部负责人监督执行情况，主管总监或总经理不定期抽查考核情况。A：基础知识考核。回答项目医院地址、电话、就诊时间、诊疗项目、乘车方式、医保方式、医院资质、医生情况等。B：专业知识考核。回答咨询患者提出的病情问题内容准确率、合理率达到90r