目录
第一篇：服务礼仪篇（一）职业形象……………………………………………………………05（二）行为规范……………………………………………………………07（三）服务规范……………………………………………………………09第二篇：内部管理篇（一）岗位职责……………………………………………………………11（二）宿舍管理规定………………………………………………………13（三）设备房管理规定……………………………………………………14（四）主要设备完好率统计方法…………………………………………22（五）设施管理规定………………………………………………………23（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定…………………………24（七）工程维修工具管理、操作和维护规定……………………………29第三篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统…………………………………………………………33（二）安防系统维护保养流程……………………………………………40（三）给水泵运行操作流程………………………………………………41（四）给排水系统维护保养流程…………………………………………42（五）消防设备运行操作工作流程………………………………………44（六）设备设施外包维保监管工作指引…………………………………45（七）电梯运行管理………………………………………………………46（八）中央空调运行操作流程……………………………………………47（九）中央空调末端设备维护保养………………………………………47（十）家政维修工作流程…………………………………………………48（十一）公共建筑设施维护保养操作指引………………………………51（十二）应急事件处理措施………………………………………………57
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f第二篇：服务礼仪篇
一职业形象
项目
要求
图例
整体要求
1、自然大方得体，精神饱满，充满活力，整齐整洁，符合工作需要及安全规则；2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；3、保持口腔清洁，无异味。
着装
工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品。
工牌
保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。
发型
1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物；2、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
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禁止
精神不振r