莎洼迪SPA养生会所导客流程
步骤人员走位
动作
礼
仪
话
术
备注
两名
大门两侧或客一手开门，另一手伸开1．笑容露出生客：“您好，欢迎光临。”
1、近大门三米时开门，永
迎宾
户的左侧
请顾客入门，然后鞠躬，8颗牙
熟客：“某先生，欢迎光临。”
远不要让客户手碰到门。
开门
同时说迎宾语
2．鞠躬礼仪（30度）
2、客户到三米说迎宾语。
3．指引方式
（45度）
前厅所有原有位置或避顾客走进门前时起立1．微笑
生客或熟客统一：“您好，欢迎光临！”
1、迎宾说完后全体人员齐
人员
开主通道
（标准站姿），面朝大2．鞠躬礼仪
声欢迎。（客户进入大门）
迎客
门，双手交叉（右手上）（15度）
2、前厅需保持4人。（两
放小腹前。
名迎宾，前台兼头牌顾问一
名，收银员一名）
迎宾一名走到前台位置，面带微笑迎接顾客，侧1．微笑
生客或熟客统一：“您这边请。”
1、在顾客左手前方位置。
引客头牌顾问距离客户两步身步引导
2．指引方式
2、头牌顾问引客后，迎宾
一名
的左前方
（45度）
人员才能归位。
头牌顾问头牌顾问将客双手迅速将设定顺序的1保持微笑头牌顾问：“您这边请。”
1、在客户到达前移动椅子。
人带到顾客休椅子（主位）拉后，轻2指引方式“先生先生，请坐。”
2、椅子距离茶几25～30cm，
入座
息区。
微的拍拍椅面，说声：（45度）
3、拉出和放下椅子不可有
“先生先生，请坐”
响声。
请客人入座。
自我介绍
头牌顾问
等顾客坐定后，头牌顾问面带微笑进行头牌顾问双手自我介绍，双手递上名递出名牌，顾客片，询问客人姓氏。
1笑容露出8颗牙
2鞠躬礼仪
头牌顾问：“您好！我是XX养生会馆的顾问，叫XXX，1、头牌顾问口袋放五张名
请问您贵姓！”。
片，按照标准名片礼仪
顾客：“免贵姓王”。
递上名片。
f上茶
寒暄
识别需求
会所简介带客参观
接受名片后。
（45度）
服务人员服务人员用托头牌顾问从客户的左侧1微笑
一名及盘将养生茶壶上茶（包括：茶壶、茶2上茶
头牌顾问及杯具端出，头杯），给客户斟茶。3指引用茶
牌顾问上茶。
头牌顾问顾客品茶，同时双手迅速将顾客左手边微笑
头牌顾问入座。椅子拉后，入座。
头牌顾问身体略微前倾保持良好的专业性，同1．标准坐姿
的标准谈话坐时营造轻松的交谈氛2．微笑
姿。
围，尽量接近顾客的语
速、用词、音量与客户
交谈。
头牌顾问
身r