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“千禧一代”营销：有何不同？又有何相同？
作者：来源：《销售与管理》2017年第02期
多少年以来，竞争都离不开一个简单的论调：我们的产品更好。现如今，这样已经不够了。
随着千禧一代成为消费者的主力军，一款产品是如何生产出来的、是否恪守生产道德、是否具有可持续性，诸如此类在父母一代那里并不担心的问题变得愈发重要。
沃顿商学院博士后市场营销研究项目专员塞萨雷奥（LudovicaCesareo）这样认为：千禧一代要的是连通的渠道而非所有权。另外，他们对价格十分敏感；他们“在线生活、在线购买”，他们对真实性非常注重。
塞萨雷奥说，美国的千禧一代人口有9200万，是最庞大的一代人之一。千禧一代已进入工作和消费的黄金年龄，“因此他们对经济的影响力是巨大的。”
提升品牌气质
联合利华品牌副经理凯瑟琳赵（Catheri
eChao）负责冰淇淋品牌Breyers的运营工作。她指出，用“做正确的事情”给品牌奠定负责任的基调能够吸引年轻消费者的注意。千禧一代“渴望有目的性的生活”，包括支持与自己气质相契的品牌。若果真如此，品牌该如何在社会、文化或环境问题上赢得消费者的信任？
玛氏巧克力北美分公司的高级品牌总监卡瓦诺（KerryCava
augh）认为，“证据点很多……说是一回事，真正值得信赖又是另一回事。”Patago
ia“从诞生第一天开始”就一直在打造自身形象，卡瓦诺说：“你会发现，他们发布了大量的内容：不仅是对产品的各种赞誉，还有介绍品牌内涵、品牌信念等诸多内容。”
赵女士指出，尽管联合利华“很明智地将推广可持续发展视为己任”，但也不是一帆风顺的。她还说：“如何将之转化为真正的购买力仍是我们所有人都在想方设法解决的问题。”
让顾客参与进来
专家组成员一致认为，“千禧一代”成功营销的秘诀之一，就是认识到品牌的概念已经发生改变。品牌必须出让一部分控制权，允许并接纳用户的意见。
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kwellMarketi
g是一家位于费城的品牌战略与营销咨询公司。创始人阿莱提（MichelleAleti）指出：“品牌是什么，真的要靠口碑、靠评分、靠评价。因此产品不再由品牌主导，而是由消费者主导。”
联合利华的赵女士说，这种现象和信誉度具有十分密切的关联。不再是“品牌推动”，而是“顾客拉动”。这种发现和推荐其实就是打造信誉度的真实过程。
“如今，（品牌）更多的是一种双向对话。”卡瓦诺也这样认为。摩根大通负责蓝宝石信用卡业务的执行总监贝达尔（JeffBedard）说：“以前你说一个品r