当成是客户的房屋来为客户规划愿景建议行动建议客户来看房,越快越好,最好约在当天,表现出房源的抢手电话沟通中出现争议时,我们该怎么办?学会将争议变为机会有疑问就有成交的可能电话异议的处理技巧1、细心聆听(找出主要矛盾所在)2、分享感受3、澄清异议(搞清楚主要矛盾,打消客户疑虑)4、提出建议解决异议(说服客户,争取与客户达成一致)5、要求行动(面谈成交。只要我们前期沟通到位,这一步应该是水到渠成)。电话的跟进和维护要注意哪些问题?1、换位思考
多站在对方的立场上考虑问题,与客户产生共鸣,成交的几率会更大一2、简单化处理简单的通过打电话,了解到客户的需求,然后找到与客户匹配的房源,再与客户联系,确定看房时间3、确定每次打电话的目的每次打电话,都要有一定的目的性,无论谈到哪方面,都要万变不离其宗。完结一次电话对话后给予总结和记录卖方或买方目前的心理状态做好跟单记录及时反馈分析整理此次电话中得到的有关买卖双方客户的信息以便于下一步制定销售计划分析自己此次电话的得失,总结,提高自己。为成交做好准备
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