阿里巴巴形象不符合的案例：1管理者不尊重员工，辱骂攻击下属；2）在
公司里给同事脸色看，和同事吵架；3）和会员打交道时，不顾会员的感受，态度比较强硬，对会员进行不负责任的评论，对内部客户同样如此；4）客户对公司某项服务不满意，责任在客户

有一些案例说明不合格应退回去（有的是不支持，不匹配，不充分）；
不能够遵守价值观打分的基本要求，不能将员工区分开的经理，自己的打分将被影响；
方，客户专员不注意方式方法对客户讲：这完全是你们的责任，和我们公司无关；这是我们公司的制度就这样，我也觉得不合理，不过没有办法；5）在公共场合吵架，语言行为不文明；6）不守信用，比如定饭后取消不通知，造成饭店对阿里巴巴的坏印象；
本条通常没有半分；除非员工一贯还不错，在某种情况下，员工有一定责任，但情有可原，才有机会得05分；
本条没有不符合的案例发生，则给分；
客户第一客户是衣食父母2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；
本条的关键含义是理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不
高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱；
符合的案例：安全助理在晚上值班时，认真仔细检查，在有些
部门集体开会时，特别关注他们桌上遗留的物品；饮水机没水了，主动帮助换水；遇到员工晚上遗留在桌上的手机，不但先帮助收好，还会在桌上留一温馨提示纸条，让员工感觉很温暖，并得到员工的表扬。
不符合的案例：客户投诉时，情绪激动，抱怨，不冷静；同事
有意见时，不以解决问题为主，以不吃亏，闹意见为主将情绪带到工作中；员工用不正确的方法处理卖家投诉之事时，没有正面积极地对对待引起了后续的不良影响。讨论此事时，员工强调是因为以前的方法在处理，不认为有错，这是一个没有积极主动地为客户解决问题的例子
本条没有不符合的案例发生给分；
客户第一客户是衣食父母3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
本条的关键含义在于注重客户的感受：1）发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受；2）在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源；3）在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意
f识；
本条没有符合的案例r