台后，确认预订情况，并同时通知大堂副理亲自接待客人；同时通知房务中心与总机。③总机当接到VIP抵店通知后，立即通知餐饮、康乐、保安各部负责人；并同时跟进好贵宾在店期间的秘书留言与叫醒服务，并向随员或客人每天通报天气情况。（注：VB、VA客人叫醒工作应征得相关秘书的同意）所有接往VIP（VB、VA）房间的电话，应主动联系相关秘书进行过滤，方可接入。④房务中心接到通知后，立即通知楼层服务员，做好欢迎茶、香巾及楼层电梯迎宾准备。
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f⑤房务楼面接到通知后，房务经理、主管在客人打开的房门楼面等候；当客人到达楼层时，欢迎并引导客人至房间（注：确保记住客人的房号与姓名）。同时，为客人送上欢迎茶、香巾（最多两名服务人员），同时，为客人提供贴身服务即小整服务。⑥餐饮部贵宾若有用餐，应提前一小时调节好餐厅电气设备，确保餐厅温度相宜，同时安排经验丰富的管理人员到场迎宾、服务，确保食物卫生安全，菜式经相关负责人确认。⑦车队保持车辆整洁卫生、员工驾驶经验丰富，并按VIP标准配备干净的座套，车辆配备冰桶、冰夹、毛巾筐、毛巾、报纸、雨伞等物品。⑧保安部在接到贵宾预抵通知后，确保车道畅通；并确保入住后，有计划地进行安全巡视或重点防范。⑨礼宾部协同保安部，为贵宾预留合适的车位，并为贵宾提供快速的行李递送服务，并确保住店期间客人每次出入酒店迎送及开关车门服务，VIP客人房间每日确保有五种以上不同报纸或书籍的服务。⑩洗衣房在接到客人洗衣后，应特殊对待，当天洗衣当天送还，加快洗衣在2小时内送还。VB、VA客人住店，须保证有工作人员值班至2200时，同时确保24小时随时提供洗衣服务。3、离店①大堂副理在预计离店日，与相关负责人或客人本人确认宾客住店感受，并确认具体离店时间，同时通知前厅经理、客房经理，再由客房经理向相关负责人汇报；同时，通知财务与房务楼面及礼宾部安排好足够人员，备行李车至指定楼层，等候客人并确保客人顺利离店；通知相关人员，协调组织送别，给贵宾留下深刻的最后印象，并准备贵宾所去城市的天气预报。（注：VA客人的离店的礼遇标准：红地毯、总经理率队欢送、并组织员工在车道两侧列队欢送）②房务楼面
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f在楼层，由房务经理组织送别，并保证快速查房。③财务前台收银每天按要求与相关负责人确认账单，若为信用卡应确保相应的授权金额足够，支票应提前与酒店内部相关负责人联系进行担保，为客人提供快速结帐服务，确保帐务清晰，并确r