例会向各部传达；所有VIP的预订房间预分，由预订部进行，VC提前一天锁定，VB、VA预定当天锁定，或根据具体情况锁定房号，并通知房务中心及客房部经理、前厅经理；VIP的赠品单于客人抵店前一天的下午六点前，分发至各部，无房号的，待房号锁定后，另行单独通知房号；VIP的预订转交，应直接由接待部负责人负责签收确认。③房务部在接到VB、VA预订预分房号后，安排经验丰富的领班、主管专门跟进房间检查，确保房间状况优良，并通知部门经理进行再次复检及跟进相关的设备设施的调整。并要求本楼层所有员工记住相关的房号与姓名。④工程部配合房务部对水、电、家具设施进行保养维护。⑤保安部根据VIP的具体等级安排合适的安全保卫措施。⑥大堂副理●VB、VA：在客人抵店前一天，在客房、前厅经理的带领下，检查房间状态及水电情况；在客人抵店前三小时再次检查房间状态（注：须使用每一片客用钥匙，确保正常工作）及水电情况，及赠品是否齐全到位，并留一片钥匙于房间取电，保持房间温湿度；
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f●VC：在客人抵店前三小时在大堂副理的带领下，检查房间状态及水电情况，及赠品是否齐全到位，并留一片钥匙于房间取电，保持房间温湿度适宜；●组织协调礼宾部的门迎及前台的接待服务预案。⑦接待部提前做好预先登记工作，并将房间钥匙制作26片（根据套房类型及客人人数不同而不同），离店日期迟于预订离店日期三天，并在欢迎卡上着重标记“VIP”字样。要求各相关部门、岗位人员全面熟悉、熟记有关贵宾详细资料。2、抵店及住店①大堂副理VB、VA：提前24小时、16小时、8小时、3小时、1小时，再多次确认航班、车次、预抵时间，并安排相应车辆进行迎接；安排金钥匙，随总助、销售部经理或前厅经理至机场、车站迎接客人；同时保持与金钥匙联系，确定客人的具体抵店时间，组织门迎并开启好贵宾灯、接待，并协调客人登记工作；VC在总助销售部经理的指导下，协调安排门迎或在前台的引荐下，为客人提供带房服务，并提供在房登记服务。金钥匙应关注客人在酒店内的所有活动，并派员全程跟进服务，同时确保专梯的使用正常、安全、准时。（注：特别在会议时期，专梯的使用时间仅限VIP的使用时间，使用完毕立即释放。不得为一时方便，违规将电梯长时间控制）②前台接待VB、VA：当客人抵达大厅时，立即在电脑中将客人预订在电脑中的房间入住（或根据经理要求提前在电脑中入住，确保房间电话外线使用正常），并同时通知总机与房务中心；VC：当客人抵达前r