VIP接待程序和标准
一、目的
为规范酒店VIP的接待程序、接待标准，改进服务效率，提高VIP客人的满意度，特制订本条例。
二、酒店的VIP定义及分类：
21定义：VeryImporta
tPerso
简称为VIP，意为非常重要的客人。VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士，对酒店的经营发展有重要贡献的人士的荣誉。VIP是酒店优质服务体系的集中体现。22分级：VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD。对于VA、VB、VC类客人，各接到信息的部门和个人均应在第一时间通知营销部，由营销部组织VIP接待，由大堂副理通知各相关部门。对于VD类客人凡接到信息的部门和个人均应在第一时间内通知大堂副理，由大堂副理组织实施并通知各相关部门。大堂副理应每日查询客房、餐饮的预定，及时协调VIP接待。23宾客资格及确认：等级国家元首、国家部委领导外国大使专员VA省部级主要负责人市级主要领导集团董事长、总经理、副总经理总经理邀请的宾客省级各政府主要部门领导知名华侨集团主要领导（集团副总以上人员）VB集团总监级以上人员（董事长、总经理、副总经理除外）同星级酒店董事长、总经理社会名流（演艺界、体育界、文化界）上市企业经营层企业高层管理者VC集团子公司正副总酒店邀请的宾客（业务客户）入住套房和行政楼层的宾客VD个人入住酒店客房10次以上的客人酒店因各部业务关系邀请的客人MOD或营销部负责人MOD或各部门经理级以上人员酒店总经理或副总经理酒店总经理资格接待人级别
三、各部门的职能：
31营销部负责VIP接待的总组织、协调，包括信息的收集整理、VIP在店接待情况
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f跟踪、离店后客史档案等相关信息的归档。32前厅部负责VIP到店的接待、入住、行李服务、卫生绿化环境，大堂副理尤其要跟踪VIP住店期间的接待标准落实情况，及时补台，并及时做好各环节上与各部门的信息沟通。33客房部负责VIP到楼层的客房服务，包括相应接待标准的物资准备、设施设备完好及满足客人相应要求。34餐饮部负责VIP在店期间的餐饮、茶点服务。35康乐部负责VIP在店期间的娱乐服务。36工程部按照VIP相应的标准保证设施设备完好，尤其对在客房和公共场所的设施设备、空调、水电实行重点预查和维护，确保使用安全舒适和方便。37安保部在接到VIP通知单后，提前做好预留车位的工作，并在VIP在店期间，做好安全巡查，确保公共秩序安全、良好。38人力行政部协助酒店领导做好VIP的接待和后勤保障工作，r